为大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在第六十三个“学雷锋纪念日”到来之际，建始县委社会工作部充分发挥统筹引领作用，联合县市场监督管理局、县城管局等部门，于3月5日组织开展了“沉浸式体验·零距离服务”主题实践活动。相关职能部门干部们下沉基层一线，化身“外卖小哥”，以角色转换体验新就业群体的辛劳，以“送单”为契机打通服务群众的“最后一米”。
换位体验：从“旁观者”到“局内人”
活动当天，来自县委社会工作部、市场监督管理局、城管局的志愿者们脱下正装、换上工装，在外卖站长的简短培训后，正式开启了一天的“外卖员”生涯。
从接单、取餐到规划路线、送餐上门，志愿者们争分夺秒，亲身体验了“与时间赛跑”的紧张感。“以前只是觉得外卖员风驰电掣，今天自己跑了几单才真正体会到，每一份‘好评’背后都是争分夺秒的汗水和责任。”一位参与体验的志愿者在送完一单后感慨道。
通过与外卖骑手们同工同息，志愿者们详细了解了他们的工作时长、派送单价、社会保障以及工作中遇到的进门难、找路难、休息难等现实问题，为下一步精准制定关爱新就业群体政策收集了第一手资料。
送单服务：既是“送货员”也是“宣传员”
“您好，这是您的外卖，祝您用餐愉快！另外赠送您一份普法宣传手册，今年是村居两委干部换届年，里面有新修订的《中华人民共和国村民委员会组织法》和《中华人民共和国城市居民委员会组织法》要点知识，有空可以了解一下。”
在送餐过程中，志愿者们并没有简单地“一送了之”。他们在送餐箱里专门放置了普法宣传资料，利用取餐、送餐的间隙，向商家和点单客户发放“两法”知识（指《中华人民共和国村民委员会组织法》和《中华人民共和国城市居民委员会组织法》）。
“这种宣传方式很新颖，等外卖的功夫就能学到法律知识，为政府的贴心服务点赞！”收到外卖和宣传单的市民李女士表示。
聚焦一线：在奔波中寻找治理“堵点”
此次活动不仅是简单的帮扶体验，更是一次深入一线的调查研究。志愿者们在穿梭于大街小巷的过程中，以骑手的视角审视城市的治理细节。
“这个路口的红绿灯时间太短，推着电动车过马路比较危险。”“这条巷子没有路灯，晚上送餐视线不好，容易发生剐蹭。”“城市中心周边缺少临时的外卖车辆停放点。”……送单结束后，志愿者们将一天中发现的问题一一记录。
在随后召开的总结座谈会上，来自县委社会工作部、市场监管局、城管局的相关负责人与外卖骑手代表面对面交流。城管局参加服务的志愿者表示，将针对骑手反映的停车难问题，研究在商圈周边规划临时停靠区域；市场监督管理局则就保障外卖食品安全、优化商家出餐效率等问题进行了探讨。
此次“3.5”学雷锋纪念日活动，通过“换位体验+精准服务+一线调研”的模式，不仅让机关干部在汗水中强化了为人民服务的宗旨意识，更架起了党委政府与新就业群体之间的“连心桥”。
下一步，县委社会工作部将持续深化志愿服务内涵，把活动中收集到的“问题清单”转化为“履职清单”，探索建立关爱新就业群体的长效机制，引导外卖员、快递员等群体融入基层治理网格，从“服务对象”转变为“治理力量”，共同绘就基层治理的最大同心圆。（冉茂姝 谭威）