本报记者 张剑波
“之前公司办理增资业务时遇到了问题，‘企业解忧工作室’不仅理清了法律依据，还主动帮我们协调沟通。”2月6日，说起在银川市审批服务管理局的办事经历，银川市一家企业的负责人连连称赞。
企业发展的“堵点”，就是政务服务的“发力点”。银川市审批服务管理局聚焦企业准入、准营等商事服务中的疑难复杂问题，于2025年2月设立“企业解忧工作室”，创新推出“咨询+受理+调解+登记”一站式服务模式，为企业疏“堵点”、化争议、解难题，变被动受理为主动服务、变分散处理为集中攻坚，让企业的急难愁盼有了专门的“解忧窗口”，让企业办事从“跑断腿”变成“少跑腿、好办事”，成为银川优化营商环境的暖心名片。成立一年来，工作室已为企业提供“一对一”集成化、定制化服务100余件次，高效解决了一大批企业办事难题，获得企业广泛认可。
专业力量集结，是工作室解难题的硬核支撑。这里汇聚了人民调解员、公职律师、法律顾问及各业务领域骨干，组建起跨领域、复合型服务团队，既为企业提供法律与政策双重保障，更让问题研判更专业、解决方案更可行。同时，工作室明确会商研判疑难业务、调解业务争议、深度政策咨询、指导材料准备、协调跨部门审批、跟踪回访服务六大核心职能，让企业的复杂诉求实现精准定位、归口管理、闭环处置，从根本上避免企业办事“多头跑、无处寻”。
针对企业个性化、差异化的办事难题，工作室推出“一企一策”定制服务，推动行政审批从“标准化供给”向“精准化治理”升级。审批工作更精细，深入企业具体场景开展合规性与可行性论证，超越常规咨询解决实际问题；服务过程更集成，整合咨询、协调、督办与政策适配功能，实现从问题锁定到化解的全闭环管理；护企发展更长效，不仅解决单次诉求，还通过规则指引和合理化建议，帮助企业提升应对同类问题的能力，让企业既解当下难，更增长远力。
以点带面促提升，工作室立足企业视角和实务需求，系统梳理承办的疑难业务，深度剖析问题核心、法律依据和破解路径，编印典型案例指导汇编，成为窗口人员提升服务能力、同类问题标准化处理的重要参考，全力打造审批领域的“枫桥经验”。