南京南高铁站的候车大厅里，人流如织，广播里的车次播报此起彼伏。值班员曹海燕正穿梭在人群中，目光仔细扫过每一位需要帮助的旅客。
不远处，一位戴着粉色针织帽的盲人旅客正扶着椅子，摸索着想要从包里拿出水杯。“您需要帮忙吗？”曹海燕快步走上前，声音温柔又有力。旅客听到声音，紧绷的肩膀微微放松：“我想喝点水。”曹海燕接过旅客递来的粉色保温杯，刚一拧开，就发现杯身早已裂开一道细缝。还没等她反应过来，杯里的水“哗啦”一下全泼了出来，大半都洒在了她的制服上，冰凉的水渍顺着衣角往下淌。旅客瞬间慌了神，连连道歉：“对不起对不起！我真不是故意的……”“没事没事，一点都不烫。”曹海燕笑着摆摆手，先把旅客扶稳坐好，又迅速从口袋里掏出纸巾，一边帮旅客擦手，一边安抚道，：“您别着急！”她快步跑到服务台，接满温热的水，又细心地试了试水温，才递到旅客手中。接着，她又蹲下身，拿出纸巾和湿巾，仔细擦拭着地面上的水渍，生怕其他旅客滑倒。
旅客握着温热的杯子，声音有些哽咽，“这一路摔了好多次，都没人愿意帮我，没想到在这儿遇到你了。”曹海燕一边收拾着地面，一边笑着说：“您别这么说，我们就是干这个的。以后来南站，有事就找我们。”曹海燕拍了拍他的手背，转身又投入到忙碌的客流中。（耿兴徐 戴笠）