年关将近，拿钱回家，是每一位打工者最朴素的期盼。但对于郭某等36名曾在乌市翼龙国际大酒店工作的员工来说，这个期盼一度变得渺茫。2025年12月，因酒店租约到期停业，他们被拖欠的35.13万元工资没了着落。讨薪无门的他们，情绪激动地聚集到了新疆乌鲁木齐市沙依巴克区综治中心。
工资没了，年怎么过？
“服务员、保洁、后厨……我们都是普通岗位，就指着这点工资过日子呢。”员工代表郭某愤愤不平。酒店突然停业，老板声称因账户被冻结无法发薪，多次协商无果，临近春节，这笔钱关乎着36个家庭的房租、孩子的学费、过年的开销，焦急、愤怒、无助的情绪在这36个家庭中蔓延，一场潜在的群体性事件一触即发。
紧急开启仲裁“绿色通道”
乌鲁木齐市沙依巴克区劳动人事争议仲裁委员会的窗口就设在综治中心大厅。收到这起集体欠薪线索后，窗口人员立刻意识到事情的紧迫性。“不能让老百姓抱着希望来，带着失望走，更不能让矛盾升级。”仲裁委当即决定，启动处理集体争议的“绿色通道”——优先立案、优先调解、优先审理。
经验丰富的仲裁员和调解员迅速组成团队，运用“背靠背”调解法，“兵分两路”：一路攻心，调解员将员工们请到安静的调解室，端上热水，耐心倾听他们的诉求和委屈，“大家别急，我们就是来帮大家解决问题的。吵闹解决不了问题，我们依法、依程序来，一定给大家一个交代。”温和而坚定的话语，逐渐稳住了大家的情绪。另一路明法，仲裁员则严肃约谈酒店负责人，明确指出其行为已违反《中华人民共和国劳动法》《保障农民工工资支付条例》等法律法规，不仅必须支付工资，还可能面临加付赔偿金等更严重的法律后果，“企业经营有困难可以理解，但不能把困难转嫁给劳动者，这是法律底线。”调解中，仲裁员了解到酒店账户确被冻结，一次性付清确有现实困难，但这不能成为拖欠的理由，调解团队在坚持必须全额支付的前提下，积极寻找双方利益的平衡点。
“快调+快确+快执”组合拳发力
经过多轮紧张而高效的协商，2025年12月26日，双方达成调解协议，即“酒店承诺在3天内，也就是12月28日前，全额支付所有拖欠工资”。协议达成了，但如何保证酒店方不会“开空头支票”？这时，沙依巴克区综治中心的平台优势再次凸显，仲裁委没有一调了之，而是启动了“一站式”保障机制。
沙依巴克区综治中心协调入驻的市场监管部门，提前介入保障执行，立即对涉案酒店的注销、股权变更等工商登记业务采取暂缓办理措施，相当于给企业上了一道“紧箍咒”，防止其通过工商变更转移资产、逃避债务；同步联动街道综治中心，发动社区、网格力量，持续做好员工们的情绪安抚和解释工作，让大家安心等待。在多方压力和监督下，2025年12月28日，35.13万元工资一分不少地打入了36名员工的账户。从受理到全额付薪，仅用了5个工作日。“真没想到这么快！这下能安心回家过年了！”郭某和工友们脸上的愁容终于舒展了。
构建“护薪”长效机制
这起案件的成功化解，是沙依巴克区综治中心“劳动争议一站式调处”功能的集中展示，它不仅仅是速度快，更体现了一种系统化的解决思路。一方面是柔性调解与刚性执法相结合，既充分体谅企业经营的实际困难，给予合理的履行期限，又坚守法律底线，运用多种手段确保调解协议刚性执行；另一方面部门联动形成闭环，仲裁、市场监管、街道社区在综治中心的统筹下信息互通、行动同步，形成了从调解、确认到执行保障的无缝衔接，避免了劳动者“赢了调解却拿不到钱”的窘境。
案件调解结束后，新疆乌鲁木齐市沙依巴克区综治中心以此为例，进一步优化了综治中心针对集体欠薪案件的应急处理流程，并将其固化为可复制的工作机制。一场高效的“暖薪”行动，不仅温暖了36个家庭，也为沙依巴克区快速化解同类劳资纠纷、优化营商环境、维护社会稳定，提供了一个标准化的“沙区方案”。（陈学慧）