“伊德日斯警官，我孩子游戏充值的钱退回来了，退了1.6万元！”2月1日，新疆巴音郭楞蒙古自治州轮台县哈尔巴克乡居民麦先生带着孩子专程来到辖区派出所，向民警伊德日斯·亚森表示感谢。此前，在伊德日斯·亚森的不懈协调下，麦先生因孩子误充游戏丢失的2万元钱款，按每千元退还800元的方案成功退回1.6万元，解了全家燃眉之急。
1月22日，麦先生带着儿子前往县城巴扎，计划购买4只羊改善家庭生计，谈妥1.2万元价款后，扫码付款时却多次收到“余额不足”的提示。起初以为是手机信号问题，他匆忙前往附近农商银行查询，结果发现账户内省吃俭用攒下的2万元存款不翼而飞。心急如焚的麦先生当即带着孩子赶往辖区派出所紧急求助。
接报后，值班民警伊德日斯·亚森一边安抚麦先生的情绪，一边细致询问事情的经过。沟通过程中，他注意到麦先生儿子眼神躲闪、神情惴惴不安。征得麦先生同意后，伊德日斯·亚森查看了其手机交易记录后发现，元旦前后该账户有多笔购买游戏装备记录，金额与丢失钱款完全吻合。
随后，伊德日斯·亚森蹲下身轻声询问麦先生儿子小伊，小伊瞬间泪如雨下、哽咽难言。“我知道你不是故意的，但父母起早贪黑挣钱不容易，这笔钱是用来买羊、改善家里生活的。”他边安抚小伊，边耐心引导其认识错误。一番暖心话语后，小伊抽泣着保证，今后再也不玩游戏乱花钱，一定好好学习不让父母操心。同时，伊德日斯·亚森叮嘱麦先生，回家后切勿体罚孩子，要加强沟通引导，帮助他树立正确消费观，同时妥善保管手机和支付账户。
安抚好父子二人，伊德日斯·亚森立即联系游戏平台客服，详细说明未成年人擅自充值的情况。初期，客服以“充值已完成、账号使用权已转移”为由拒绝退款，伊德日斯·亚森并未放弃，多次反复交涉：一方面援引相关法律条款，阐明未成年人网络消费的特殊性及平台应尽责任；另一方面，讲述该笔钱款对麦先生家庭的重要性，以及孩子知错悔改的态度。
最终，平台客服被伊德日斯·亚森的执着打动，同意按“每千元扣除200元手续费、退还800元”的方案退款，并承诺8个工作日后会将钱款原路退回到麦先生账户。“当时以为这笔钱再也追不回来了，心里又急又慌，幸亏伊德日斯警官不遗余力地对接、沟通，才帮我们挽回了损失。”2月1日，麦先生收到游戏平台退回1.6万元充值款后，第一时间赶到派出所向伊德日斯·亚森“报喜”。
警方提示：春节临近，家长要加强对孩子的网络安全教育，妥善保管手机支付密码、银行卡信息，避免其擅自操作充值；若发现未成年人误充游戏、直播打赏等情况，要第一时间留存交易记录、身份信息等证据，及时向公安机关求助，依法维护自身合法权益。同时，家长要多陪伴孩子，引导其理性上网、健康成长，远离不良网络诱惑。（厚斌斌 张尧）