在推进社会治理体系和治理能力现代化进程中，新疆生产建设兵团第七师胡杨河市天北新区司法所完善联调联动机制，构建政法综治牵头、信访司法各窗口协作配合的矛盾纠纷多元化解格局，准确把握“最后一道防线”的自身定位，实现各类矛盾纠纷和居民群众诉求“只进一扇门”。
以矛盾纠纷小切口解决天北平安社会建设大问题
1月22日，66岁的毓秀里社区居民蔡大妈去商场花2000元钱给孙女购买了一款手表，回到家发现手表颜色存在质量问题，蔡大妈既刻返回商场要求退货，商家吴某某拒绝退货。接到投诉后，天北新区司法所工作人员于当天来到现场，依据消费者权益保护法，向店主吴某某说明“诚信经营是义务”，帮助蔡大妈梳理维权途径。最终吴某某退还2000元货款并道歉。
聚焦生活困难、残疾、老年群体、妇女儿童等人群和两地分居、婚姻关系变化、抚养关系变动、涉及家庭暴力、婚恋情感纠纷、子女抚养权纠纷、家庭关系纠纷等人群和高风险家庭，综治中心建立重点人群和家庭关爱帮扶调解工作台账及走访研判制度，坚持“情理法相融”理念，强化公调、诉调对接，站在当事人视角倾听思考，因势利导、制定个性化调解方案，通过靶向推动多元化解，降低冲突等级，防止纠纷激化。
夫妻闹离婚引出百万元家庭债务
1月20日，戚女士和丈夫黄某某来到天北新区司法所要求调解，戚女士情绪激动且失控，说不上两句话，不是嚷嚷着“活不了了”，就是往大厅柱子旁跑喊着要自杀。面对家事不和欲轻生这一事态，调解员在详细了解事件的起因与诉求、耐心倾听夫妻想法与感受的同时，给予情绪上的安抚，引导双方保持冷静，以积极态度面对问题。等双方情绪冷静后，调解员釆取背靠背方式，了解到事情的起因。
2002年5月，戚女士和黄某某经朋友介绍开始处对象，其间，黄某某在乌鲁木齐市某区建筑工程干活，戚女士借给黄某某30万元钱用于开挖掘机。后来，黄某某和朋友合伙开挖掘机，戚女士又拿出200万元购买两台挖掘机供黄某某和朋友使用。2023年，戚女士又拿出10万元给黄某某用于挖掘机使用维修。因双方发生矛盾造成感情破裂，戚女士要求黄某某还给自己140万元钱。
黄某某认为自己20多年来挣的钱都用在家庭生活育儿养女和挖掘机维修等开支方面，再加上这几年挖掘机干活没有结上钱，房产老板先后给自己和合伙人顶了6套楼房，现在夫妻俩人闹矛盾，黄某某只能给戚女士两套楼房用于还账。
情法交融破坚冰，面对积怨较深、时间较长夫妻间的矛盾，为从源头化解矛盾、修复亲情。调解员联合信访办、派出所、社区组成调解团队，共同“会诊”这起夫妻纠纷。同时，灵活运用面对面沟通与背对背劝导相结合的方式，让夫妻双方充分表达诉求和委屈，由于夫妻之间对金钱理解程度差异过大，争执不下，无法就方案达成一致，调解一次次陷入僵局。
面对这起典型的复杂家庭矛盾纠纷，调解员们只能分头行动，分别于2026年1月22日和1月23日一方面劝夫妻先回家静思，一方面走访黄某某的合伙人了解情况。
1月24日，进入再次调解过程中，调解员精准施策，多维度耐心细致地劝导和释法说理、普法明理，逐渐打开夫妻间心结。在调解有转机的情况下，调解员与夫妻双方共同寻找合理的解决办法，希望夫妻双方静下心来，摒弃前嫌，尽快解决矛盾纠纷，夫妻双方接受调解员建议，纠纷得以圆满解决。
多方走访梳理依据 最终促成双方握手言和
此前，由于部门分散、职能割裂，辖区居民群众反映诉求常面临“多头受理、重复跑路”困境，矛盾纠纷化解周期长、效率低。为破解这一难题，司法所推行“前台统一受理、后台分类联处、窗口及时处理、全程跟踪问效”的闭环流程，确保辖区居民群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
2026年1月9日凌晨，王某某在天北新区某烧烤摊上和朋友聚餐，王某某因饮酒过量无法行走，某烧烤摊经理云某某在对其搀扶过程中，王某某要求云某某为其穿衣服遭到云某某拒绝，后王某某抢了云某某的手机摔到地上，造成手机破碎，云某某报警并要求王某某赔偿手机款11330元，王某某认为云某某要得太高，双方因为损害赔偿一事产生纠纷。为早日解决这一纠纷，双方于1月10日、1月19和1月24来到综治中心矛调窗口申请人民调解，希望司法调解员帮助解决矛盾。
详细了解事情经过后，调解员与双方当事人沟通并釆取背靠背方式与他们逐个谈心，但因为赔偿额度相差过大，调解一时陷入僵局。面对此情况，调解员及时转变调解思路，一方面多方走访，进一步了解掌握事情真相，一方面向双方当事人讲解《中华人民共和国民法典》赔偿损失相关规定，引导双方既不要漫天要价，又要相互理解，更要换位思考、将心比心，劝导双方当事人要时刻保持冷静，切莫因一时冲动，导致更大的损失。听了调解员的分析，双方当事人不再固执己见，云某某在索赔诉求上愿意让步。在调解员的劝说下，双方当事人达成调解协议，当事人王某某于2026年1月26日向当事人云某某支付8000元，用于赔偿手机损失。后经回访，双方当事人均对调解结果满意。（周丹晨）