1月20日19 时许，黑龙江省哈尔滨市公安局阿城分局新利派出所巡逻车组接到游客耿女士的紧急求助称，其与朋友在阿城区玉泉镇滑雪结束后，乘坐网约车前往住宿地点，下车时不慎将手机遗落在车内。手机内存有重要行程规划、个人证件照片及亲友联系方式，且后续行程紧凑，让耿女士焦急万分。“手机里的信息太重要了，要是找不回来，接下来的行程都要受影响！”求助时，耿女士声音带着明显的急切与无助。
了解情况后，巡逻车组民警董鑫宇第一时间安抚群众情绪：“您别着急，我们一定尽力帮您找回！” 随后立即启动快速处置流程，详细询问网约车乘坐时间、上下车地点、车辆外观特征等关键信息。凭借丰富的工作经验，董鑫宇通过耿女士提供的打车软件订单，迅速找到了车主的联系方式，第一时间与车主取得沟通。经说明情况，车主立即寻找，并在车内后座夹缝中发现了遗失的手机，并及时将手机送至派出所。当民警将手机交到耿女士手中时，她激动地连连致谢，并对阿城公安的优质服务连连点赞。（杨光林 裴煜）