2026年1月20日14时许，黑龙江佳木斯铁路公安处双鸭山西站派出所民警工作时发现，车站停车场内一名女子正围着停放的车辆焦急徘徊，不时俯身检查，双手和脸颊已被冻得通红，民警立即上前询问情况。
佳木斯铁路公安处双鸭山西站派出所民警帮助旅客解决车辆故障问题
经了解，该名旅客数日前将私家车停放在车站停车场后外出，今日乘高铁返回双鸭山西站，准备驾车返回宝清县时，却发现车辆因近日持续低温导致电瓶受冻，无法启动。面对“趴窝”的爱车和严寒天气，女子一筹莫展，正不知如何是好。
“别着急，我们来帮您想办法。”了解情况后，民警当即安抚旅客情绪，并迅速从警车内取出专业连接线，驾驶警车靠近故障车辆，熟练地实施通电强启操作。经过努力，故障车辆的发动机很快恢复了正常运转。
看着车辆重新启动，女子紧锁的眉头终于舒展开来，连连向民警道谢：“太感谢你们了！这冰天雪地的，我自己没设备也不会弄，要不是你们及时帮忙，真不知道该怎么办才好。”民警表示这是分内之事，并叮嘱她冬季出行务必注意车辆保养和行车安全。
这只是双鸭山西站派出所冬日暖心服务的一个缩影。入冬以来，针对极端天气可能给旅客带来的种种不便，派出所“青年民警志愿服务队”主动将服务关口前移，在加强巡逻防控、维护治安秩序的同时，随时准备为遇到困难的旅客排忧解难。从帮助旅客搬运大件行李、引导行动不便者进出站，到为候车旅客提供热水、应急处理突发小状况，服务队的身影活跃在车站各个角落，用主动热情的服务驱散严寒，为南来北往的旅客送上一份属于佳铁公安的温暖。（张岩 高兵）