黑龙江省黑河市北安市深入践行新时代“枫桥经验”，在全市创新推广“说议办评”工作法，构建了党建引领、法治保障、群众参与的基层治理闭环体系，有效解决婚恋家庭、邻里矛盾、土地纠纷、民生物业等各类群众关切难题2000余件，赢得了群众的广泛好评与信赖。
广开言路听民声，让“说”有渠道
北安市打破传统诉求表达壁垒，搭建多元化“说事”平台，让群众心里话有处说、急难愁盼有人听。通过设立“板凳会”“凉亭会”等接地气的议事场所，引导群众面对面反映问题；组织民警、志愿者、网格员到楼栋院落、田间地头，开展上门走访听意见，同时依托居民微信群、网格化管理平台等线上渠道，开通诉求收集“直通车”。市级领导带头下沉一线下访、约访，形成“线上+线下”“固定+流动”的全方位诉求收集网络。此前，庆华街道庆新社区部分居民通过网格群反映一楼管道返水问题。社区网格员第一时间响应群众诉求，依托线上留言板、线下议事角等民意收集载体，全面摸排梳理居民意见建议，迅速启动问题处置流程，推动管道改造工程顺利完工，切实解决了困扰居民的生活难题。
多元共治聚民智，让“议”有分量
构建“1+N”多元议事体系，以党群议事站为核心，统筹整合人大代表之家、政协委员联络室等阵地资源，吸纳老党员、人民调解员、“两代表一委员”等多方力量参与议事，形成“众人拾柴火焰高”的治理合力。创新推行“六步议事”程序，明确议什么、谁来议、怎么议，常规事项即时商议，重大事项联席会议决议，确保议事过程规范有序、民主高效。通北镇孙某在工地躲避崔某倒车时，被钢筋堆绊倒致右腿骨折。事后李某和崔某拒绝承担费用。多次协商未果，镇综治中心启动联动议事程序，召集镇人大主席、分管副镇长，公安分局、司法局、通北法庭及相关职能部门共同参与议事，最终三方签订和解协议，孙某医疗及误工费用得到妥善解决。
真抓实干解民忧，让“办”有实效
坚持问题导向，建立“小事随时办、急事快速办、要事精细办、难事联合办”的处置机制，确保议而有决、决而有行。统筹推进网格化管理，依托网格员“熟悉情况+下沉服务”模式，提高诉求流转办理效率。市相关部门主动融入治理体系，结合职能分工精准发力，通过志愿服务、部门联动等载体践行“我为群众办实事”。东胜乡东民村村民王某与丛某因地界不明产生土地纠纷，乡综治中心获悉情况后，第一时间联合乡法庭、派出所、司法所等部门组建工作组，调配专业测绘设备对争议地块开展精准复测。工作中，法庭工作人员现场释法析理，村委会全程监督见证，最终促成双方现场确认地界、标定界线，并埋设永久界桩，实现纠纷受理、调处、办结全流程闭环处置，高效完成即收即办、即办即结。
公开公正受民评，让“评”有话语权
将评价权真正交给群众，推行“三必评”工作法，以评价倒逼工作提质。事项办结必评，通过电话回访、现场询问等方式，收集群众对办理人员和结果的满意度评价；工作成效必评，定期召开民主评议会，通报阶段性民生工作进展，听取群众改进意见；决议结果必评，对涉及群众切身利益的事项结果，通过挂榜公示、入户通告等方式公开，保障群众知情权与监督权。北岗街道电业社区完成油脂厂大门改造后，通过多种方式测评群众满意度。设置意见收集点，200份评价表里超九成对质量和效果满意；随机访谈的50名居民，47名群众给予好评；社区微信群80人参与评价，满意度也近九成。
“民生问题无小事”。北安市将持续深化“说议办评”工作法实践，不断优化治理流程、丰富参与载体，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单向发力”向“多元共治”升级，切实把治理成效转化为群众看得见、摸得着的幸福体验，为推进基层治理体系和治理能力现代化作出新的更大贡献。