“民警，您好！感谢您12月19日晚上高效负责地帮我找回手机……此次经历让我倍感温暖，不仅感受到了冰城哈尔滨作为旅游城市的魅力，更体会到了这座城市的人情味。”
12月19日23时许，黑龙江省哈尔滨市公安局道外分局靖宇派出所接到湖南衡阳游客周女士报警，称其手机遗落在出租车上，次日就要返程，手机内有返程信息等重要资料，她十分焦急。
接警后，民警雷勇延在电话中安抚游客的情绪，随后将其接到派出所。周女士作为外地游客，仅能说出大致上车位置，既无司机联系方式，也未记住出租车车牌号，唯一线索只有手机软件打车时的订单。了解情况后，民警尝试联系平台客服，但因信息不足无法直接查询到订单。为了不耽误周女士返程，民警立即根据周女士提供的信息调取沿途商铺及路口监控视频，逐帧回看一个多小时的监控画面。
视频中，夜色模糊，人流车流又密集，他反复拖动进度条上仔细回看甄别，生怕错过任何蛛丝马迹。终于，民警在一处商铺的视频中捕捉到周女士上车画面，锁定车辆的车型和颜色等信息，迅速将这一关键信息反馈给客服。经核验后，成功获取出租车司机的联系方式并成功取得联系。司机表示，在接到警方的电话后立马进行了翻找，最终在后座的夹缝里发现手机，现在就可以将手机归还给周女士。考虑到周女士临近返程时间，民警协调司机将手机送至其入住的宾馆。
回到湖南后，周女士给雷勇延发来感谢短信，并定制锦旗从湖南邮寄到靖宇派出所，用最朴实的方式向民警雷勇延表达谢意。一句“冰城有人情味”，既是游客对哈尔滨的认可，也是对基层民警最朴实的肯定。