为深入践行“出入有境、服务无境”工作理念，2025年以来，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局出入境管理大队坚持深化服务改革，聚焦群众急难愁盼，从流程优化、细节关怀、效能提升入手，将窗口服务打造成传递民生温度、展示公安形象的暖心驿站，以优质服务为群众跨境出行保驾护航。
流程“瘦身”提效能，便民服务加速度
奎屯市公安局出入境管理大队持续优化业务办理全流程，推行“一窗受理、一次告知、一网通办”服务模式，实现咨询、受理、缴费“一站式”办结。依托政务服务平台拓展线上服务渠道，群众可通过“国家移民局”小程序完成预约办证、进度查询等服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑路”。针对上班族、学生等群体“上班没空办、下班没处办”的难题，推出延时服务、午间办理和加急办理机制，在节假日及办证高峰时段确保群众“随到随办、急事急办”。
细节“加码”传温情，精准服务暖人心
奎屯市公安局出入境管理大队窗口以“小细节”托举“大民生”，在办事大厅配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品，设置专用等候区，为老年人、残疾人提供“绿色通道”。推行“一对一”陪伴式服务，安排专人协助老年群体跨越“数字鸿沟”，全程指导填表、拍照、缴费等操作，全程细致操作、耐心讲解，用实际行动赢得群众点赞，此类暖心事在窗口常态化上演。
宣防“融合”筑防线，服务安全双提升
奎屯市公安局出入境管理大队立足窗口宣传主阵地，结合业务办理主动向群众宣讲出入境法律法规、文明出境游常识、境外安全防范及跨境诈骗警示知识。针对跨境务工、旅游等重点群体，开展企业发放宣传资料，以案释法讲解非法居留、骗取出境证件等违法犯罪的危害。建立健全咨询服务机制，通过现场答疑、电话咨询、线上留言等方式，及时回应群众关于办证流程、签注办理、证照失效等疑问，有效提升群众法治意识和安全防范能力。
下一步，新疆奎屯市公安局出入境管理大队将继续在服务精细化、效能最大化上持续发力，不断创新便民举措、优化服务流程，以更专业的素养、更暖心的态度、更高效的行动，让出入境窗口成为连接民心的“桥梁”，切实提升群众的获得感和满意度。（李桃）