“真是太感谢你们了，不用出门就把身份证办好了，解决了我们家的大难题！”近日，在十一区居民郭某家中，其家人紧紧握着派出所民警的手，感激之情溢于言表。
原来，为深入践行“人民公安为人民”的服务宗旨，切实解决辖区内年老体弱、行动不便、卧病在床等特殊群体办证难题，黑龙江省大兴安岭行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所始终坚持以群众需求为导向，聚焦特殊群体急难愁盼问题，专门开通了身份证上门办理绿色通道，让户籍服务更有温度、更接地气。
郭某今年60岁，因患有脑梗，长期卧床不起，身份证不慎丢失后无法到派出所办理，这让一家人犯了愁。得知情况后，跃进派出所主动上门服务，将办证窗口“搬”到了老人床边，用实际行动践行“人民公安为人民”的宗旨。
在郭某家，民警们携带相机、白布单等物品，迅速搭建起一个临时“移动户籍室”。民警们小心翼翼地协助家属调整老人的体位，耐心引导老人配合拍照。为了拍摄出符合标准的身份证照片，民警反复调整光线和角度，一遍又一遍地抓拍，经过近10分钟的努力，终于采集到合格的照片。整个办理过程中，民警始终保持着温和的态度和专业的服务，细致周到的举动让老人家属深受感动。
“群众的小事，就是我们的大事。上门办理身份证看似是一件小事，却关系到群众的切身利益。我们将不断优化服务举措，把户籍窗口延伸到群众家门口，让特殊群体感受到公安服务的温度与便捷。”跃进派出所负责人姜海东介绍说。
下一步，十八站森林分局跃进派出所将继续聚焦民生需求，不断拓展上门服务范围，优化服务流程，用实际行动打通了服务群众的“最后一公里”，以更贴心、更高效的服务，提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感，让警民关系在一次次暖心服务中更加紧密。（陈玉国 于婷婷）