黑龙江省大兴安岭松岭区公安局小扬气镇派出所让“一窗通办”服务真正惠及每一位群众，尤其是行动不便的特殊群体。小扬气镇派出所户政服务大厅建立特殊群体台账管理机制，通过社区网格排查、群众主动申报等方式，精准掌握高龄老人、残疾人、智力障碍等群体的办证需求，推出上门办证、送证到家的暖心举措，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。
“太感谢你们了，不用出门就帮他办好了身份证，还送上门，真是解决了我们的大难题！”辖区群众赵先生瘫痪在床，行动不能自理并且无亲属，身份证丢失后，无法到窗口办理，社区工作人员也无法帮助其办理低保等相关事宜，这让他们十分焦急。得知这个情况后，小扬气镇派出所民警携带专业设备主动上门采集信息，证件办好后还专程送上门，把办证服务送到群众“家门口”，此贴心服务收获了赵先生和社区工作人员的连连称赞。
家住小扬气镇的程大爷因弟弟程先生患有智力障碍，常年在家中由母亲和哥哥照顾，户籍常年无照片已被原户籍地注销户口，近期刚补录户口，但因弟弟程先生不配合无法带他回原户籍地补录户口，因此求助社区民警帮助入户拍摄身份证照片。在了解到这一情况后，小扬气镇派出所迅速启动“一窗通办”便民服务“直通车”，安排身份证窗口民辅警主动上门为程先生采集身份信息、拍摄证件照片。
松岭区公安局小扬气镇派出所户政服务大厅将“一窗通办”与上门服务有机结合，针对瘫痪、残疾、智力障碍等特殊群体推出“一人一策”定制化服务。截至目前，已累计为数十名特殊群众提供上门办证、送证上门服务，用有温度、有精度的政务服务，打通了便民利民的“最后一公里”。（王萌）