人民法治网四川讯 广元市青川县综治中心持续深化“一案三员”闭环督办机制，严格执行“首问负责制、限时办结制”，推动包案下沉主动治理，变“坐等上门”为“主动出击”，让工作落实从“重过程”向“重实效”转变，确保矛盾纠纷化解“案结事了、事心双解”，让综治中心成为群众矛盾纠纷化解“打卡地”。
综治中心成为群众解纷“打卡地”
首问负责，承诺兑现矛盾化解
为加快县城新农贸市场建设进度，原粮站小区住户提供了一些支持，建设单位承诺建成后酌情解决涉及10户居民停车费用问题，如今“人随事迁”，原住户找到县综治中心“进门第一人”。按照县综治中心首问负责制相关要求，“统办员”全程跟踪并督导反馈，实现案件受理、跟踪、督办、了结全程闭环。首问负责同志受理纠纷并组织相关单位核实情况，通过“属地调解”和“部门主办”的无缝对接，经过两轮协商，企业同意酌情核减10户居民部分停车费用，由之前720元/年核减至360元/年，让群众得到实惠。
“调解室”化解群众矛盾纠纷
限时办结，促成双方事心双解
乔庄镇居民户张三（化名）长久以来租用县工发集团房屋出售农特产品，半年前因房屋漏水库存部分山货受损贬值，因索求企业赔偿问题一直纠纷不断，县工发集团以该租户拖欠房租为由拒绝赔付。县综治中心按照职能划分，责成涉事部门人员为“主办员”，随即启动“简单事项即来即办、一般事项3天办结、复杂事项10天办结、疑难事项30天办结”的时限督办机制，组织多方调解并将该矛盾纠纷定性为“一般事项”，按照双方的权利义务，提出“租赁方支付房租，业务方赔偿损失”的初步意见，责成县国资事务中心3天内化解。翌日，房屋租赁方欠款3000元全部兑付，县工发集团也通过货物损失评估进行相关赔偿。企业与个体户租赁纠纷迎刃而解，双方喜笑颜开来到县综治中心，站在“打卡墙”下握手言和。
“包案下沉”与“坝坝摆条”实地查看化解矛盾纠纷
包案下沉，基层纠纷现场化解
乔庄镇三盘村农户李军（化名）反映修建通社道路可能引发祖坟垮塌的矛盾纠纷一直悬而未决。县综治中心受理后，指派轮驻部门赵彪同志为“协办员”，采取“包案下沉”的方式进行实地查看调解，经实地测量，该群众坟地离通社路边缘约6米远，专业人员勘探后明确表示不会产生任何影响，村镇领导根据相关法律法规明确回复“一事一议”项目对山林土地没有补偿，得到专业人员和相关部门明确答复后，经“协办员”现场调和，该群众解开“心结”，也打消了“找点补贴”的小小念头，矛盾纠纷圆满化解。
今年以来，全县21个综治中心累计接待群众超300批次，受理矛盾纠纷136件，矛盾实质化解率达98.4%，组织包案领导带案下访144次、主动约访36次，积极探索“一线办”“流动办”“上门办”服务模式，深入田间地头、景区民宿化解矛盾纠纷42件，群众获得感、幸福感不断提升。（蔡正军 谌光明 陈牧童）