近日，黑龙江省哈尔滨市公安局南岗分局王岗派出所所长齐明接到了一通暖心的致谢电话。电话那头的李大娘激动地说：“我无儿无女，多亏你们所里那位办户籍的小姑娘，待人特别贴心，都是你们教育得好，真心感谢你们！”
李大娘点赞的，正是王岗派出所户籍民警徐兴宇。日前，李大娘来到派出所办理居住证，但因材料不全一时无法办理。沟通过程中，徐兴宇了解到老人无儿无女，唯一女儿早已离世，女婿也疏于联系，生活缺乏照应。由于当时联系不上房东，难以补充相关居住证明材料，徐兴宇便主动伸出援手。
她通过“839”系统及户籍信息多方查找房东联系方式，并耐心引导李大娘回忆相关信息。得知老人曾与房东母亲通过电话，徐兴宇立即循线联系，最终与房东取得联系。不巧的是，房东当时人在外地，徐兴宇便主动添加其微信，沟通传送房产证明等材料事宜。房东表示相关证件需到晚上才能传送，徐兴宇当即安慰李大娘：“您先放心回家休息，后面的事我来对接，材料齐了我会电话通知您，保证不让您多跑一趟。”
当晚，徐兴宇通过微信收到房东发来的证明材料，核查确认房屋权属及李大娘居住情况无误后，次日一早便致电告知其居住证已进入办理流程，届时直接领取即可。一场可能往返数次的奔波，在徐兴宇的主动协调下化为“一次办成”的暖心服务。
2025年11月26日中午，南岗分局驻哈尔滨市民大厦办证点首席代表王暑剑在巡察办公区时，发现一名老人在附近徘徊，便上前询问。
经询问得知，老人是哈市道外区民主乡的村民，叫李淑贤，患有严重残疾，儿子在云南务工，想于当日下午乘坐火车前往云南省找儿子，但身份证不慎丢失不能坐车，万分焦急。
了解情况后，王暑剑帮助李女士开具了临时身份证明，并嘱托其到达目的地后及时到当地派出所补办正式身份证，李女士激动地握住王暑剑的手表示感谢，她说警察同志利用午休时间帮她办业务，真是急群众所急，想群众所想。
类似这样的暖心服务在王岗派出所并非个例。近日，群众王女士专程来到通达派出所，将一面写有“工作认真，情系百姓，耐心细致，体贴入微”的锦旗送到民警刘立波手中，表达诚挚谢意。
在革新派出所，市民李先生也将一面印有“警德高尚热心助民 为民解忧温暖人心”的锦旗赠予户籍民警李佳蕊。原来，李先生的孩子身份证过期，但因患病在北京住院治疗，无法到场办理，影响后续就医。了解情况后，李佳蕊迅速启动“绿色通道”，联合管片民警徐辉赴医院核实信息，加急完成代办手续，及时为患者办妥证件，解了燃眉之急。
一直以来，分局户政窗口坚持以人民为中心的服务理念，不断从“时间、空间、范畴”三个维度拓展服务覆盖面，全力提升群众办事便捷度。在服务时间上，打破8小时限制，依托节假日延时服务、线上受理、自助设备等渠道，实现24小时业务受理。同时秉持“特事特办、急事速办”原则，2025年以来已为中考高考学子、外地游客等急需群体启动“绿色通道”324次，基本实现“当天申请、当天办结”，有效破解群众的急难愁盼。