近日，新疆阿勒泰地区青河县青河镇山楂园社区居民、干果糖果店店主齐某，将印着“公平公正排忧解难”的锦旗，送到青河县“请讲理”调解中心，向调解员表达感谢。
齐某的店开在居民区，邻里熟络时常允许赊账。起初欠款金额小、回款快，可随着赊账邻居增多，累积欠款越来越多。去年年底，店铺需资金进货，齐某开始催款，上门时邻居要么推脱，要么避而不见；电话催要，要么敷衍回应，要么无人接听。欠款收不回，店铺周转困难，齐某既愁经营，又怕伤邻里情，急得睡不着觉。
一次和街坊聊天，齐某听说调解中心能免费解纠纷，抱着试试的心态找上门。调解员加楠·马丁接待后，仔细核对每笔账的欠款人、金额和时间，打电话核实部分信息，确认情况属实。
考虑到欠款人都是邻居，硬要可能激化矛盾，加楠·马丁决定“电话沟通+情理疏导”。拨通首位欠款人电话时，她先聊家常拉近距离：“张姐，您常去齐阿姨店里买葡萄干，平时都挺照顾她生意的。”接着话锋一转，“她最近要进新货，资金周转不开，您之前赊的钱要是方便，能不能先结了？”对说“手头紧”的欠款人，她则劝道：“齐阿姨开个小店不容易，起早贪黑的，您先还一部分，剩下的定个还款日子，既帮了她，也不影响你们邻里情。”就这样，加楠·马丁逐一沟通，多数欠款人被说动，30多个当事人中，当天给齐某转账共5000元，有些人承诺一周内还清，齐某很快收回大部分欠款。
“不仅要回了钱，还没跟邻居闹僵。”齐某特意给调解中心送去锦旗。这面锦旗代表了群众对调解工作的认可。未来，新疆青河县“请讲理”调解中心会继续帮群众解难题，护好辖区和谐。（木拉提·托海）