12月2日清晨，新疆生产建设兵团第七师胡杨河市一二七团居民陈某带着一面“公正调解，为民解忧”的锦旗来到该团司法所，径直走向苏兴红调解室，将锦旗郑重交到调解员手中，感谢调解员帮自己退回5000元购房订金，圆满化解了因房屋过户引发的纠纷。
11月12日，陈某与黄某签订幸福里小区住房的购房意向协议，陈某支付5000元订金。议价时黄某痛快答应陈某的砍价请求，这份爽快让陈某印象深刻。不料房屋后续因特殊原因无法办理不动产权证及过户，交易被迫终止，陈某虽为自身维权，却仍因交易告吹对黄某心存过意不去。
陈某多次找黄某协商退订金，可黄某远在上海，双方只能通过委托人传话。信息传递的偏差让两人产生隔阂，再加上黄某年事已高、行事谨慎，委托人也对沟通内容存疑，退款之事迟迟没有进展。走投无路的陈某，最终向一二七团司法所苏兴红调解室求助。
受理申请后，苏兴红调解室的调解员迅速梳理纠纷脉络，意识到此次矛盾的关键在于信息不对称和沟通不畅。考虑到黄某不在本地的实际情况，调解室决定以电话沟通为主要方式，一方面反复与远在上海的黄某耐心沟通，既说明房屋无法过户的客观事实及相关法律规定，也向其转达了陈某对交易未成的歉意；另一方面安抚陈某的情绪，解释黄某的谨慎并非恶意推诿，同时说明对方此前爽快接受砍价的诚意。此外，调解员还多次与黄某的委托人核实信息、澄清误会，搭建起双方信任的桥梁。
经过苏兴红调解室多轮耐心细致的电话调解，陈某与黄某终于打开心结：陈某理解了黄某的谨慎与顾虑，黄某也感受到了陈某的诚意。最终黄某通过微信转账退还陈某5000元购房订金，这场跨地域的购房纠纷得以圆满解决。
一面锦旗，是群众对苏兴红调解室工作的认可，更是对基层司法行政工作者“为民服务”宗旨的肯定。（李华鹏 鲁园园）