11月25日10时许，新疆喀什地区伽师县公安局城区派出所综合服务大厅的玻璃门刚推开，居民阿女士就攥着身份证快步走到窗口前，语气里带着几分迟疑：“真的不用再跑车管所或户政大厅了？我这驾驶证该换证了，以前来回跑一趟得耗大半天呢。”
窗口后，民警玛依拉・卡斯木立刻放下手中整理的材料，笑着迎上前，双手接过证件：“您放心，现在咱们派出所就能直接办！不光是驾驶证换证、补证，身份证办理、交通违法处理这些业务，在这里都能‘一窗搞定’，真正让您‘少跑腿’。”说话间，工作人员已熟练地将阿女士的信息录入系统，不到5分钟便完成资料初审，“您稍等10分钟，核对完信息就能拿新证，不用再跑第二趟。”
在伽师县公安局城区派出所，从窗口的便捷服务到一线的奔波忙碌，民辅警“事事上心、件件落实”的日常工作，让基层警务“便民温度”与“平安力度”在细微处双向奔赴。
从“多窗跑”到“一窗办”：服务升级暖到心坎里
在伽师县公安局城区派出所综合服务大厅的“车驾管”服务区，辅警那米迪古丽・图尔荪正帮居民阿先生处理交通违章。“之前处理个违章，得专门抽半天时间去车管所，赶上人多还得排队。”阿先生一边递上交通违法处理单，一边感慨，“现在家门口的派出所10分钟就办完，省下来的时间还能去接孩子放学，太方便了！”
那米迪古丽・图尔荪是伽师县公安局车管所派驻的“车驾管”业务专职辅警，她说：“为让‘综合窗口’真能‘办得好’，所里为每个窗口配齐专管民警与专职辅警，伽师县公安局各警种业务骨干更定期‘点对点’上门指导——从系统操作到材料审核，手把手带练实操，现在我们都能独立处理13项车驾管业务和4项出入境业务了。”
“以前派出所都叫‘户政服务大厅’，现在改叫‘综合服务大厅’，不只是名字变了，更是服务的‘扩容升级’。”城区派出所所长冯洋指着大厅内醒目的“车驾管业务区”标识介绍。2025年10月，城区派出所新增2个“综合服务窗口”，成为伽师县唯一能同时办理户籍、车驾管、出入境等高频服务业务的派出所，彻底打破以往辖区群众“办身份证跑户政、处理违章跑车管所”的奔波困境。
从“大案要案”到“鸡毛蒜皮”：小案不小办护好民生
“这面‘人民警察 忠于人民’的锦旗，是群众的信任，更是压在我们心里的责任。”在城区派出所办案区，民警吐尔逊江・艾则孜轻轻拿起一面锦旗说：“这是昨天刚收到的，向女士特意送过来的。其实她能找回手机比啥都强，真不用特意花钱做锦旗。”
事情要从11月24日上午说起：向女士在商场试衣服时不慎遗失新买的手机，步行回家发现手机不见时，急得眼泪在眼眶里打转：“那手机里存着特别重要的信息，要是找不回来可咋办？”她跑到城区派出所报警时，声音还在发颤。
接到报警后，吐尔逊江・艾则孜第一时间梳理线索：向女士当天去过商场试衣间，之后步行回家，无法确定具体遗失地点。他立即调取商场多处公共监控，最终发现手机遗落在商场试衣间的角落。为避免手机被他人捡走，他驱车赶往商场，在试衣间内成功找回手机，还亲自送到向女士家中。“没想到民警这么上心，不仅帮我找回手机，还特意送上门，太感谢了！”向女士的语气里满是感动。
“老百姓的‘小事’，在我们这儿都是‘大事’。”吐尔逊江・艾则孜语气坚定，“从入职那天起，师傅的话我就记着，抓得住违法犯罪分子是本事，帮群众找回一部手机、调解一次邻里纠纷，同样是守护平安。把一件件小事做好，就能拼成群众心里的‘安全感’。”
从“办公室坐班”到“沉进社区”：脚步丈量出的信任
11月25日，城区派出所办公楼里格外安静，冯洋所长笑着解释：“这会儿民辅警都‘撒’到社区、村里了——有的去入户走访，有的在辖区巡逻，还有的在调解邻里矛盾。”
城区派出所辖区面积25平方公里，涵盖14个社区、9个自然村及1个工业园区，常住人口5.2万余人，流动人口多、商铺密集，治安管理压力不小。“‘早出晚归’对我们来说不是形容词，是日常。”负责治安的城区派出所副所长杨金宇介绍，最多的时候一天要出十几次警，调解各类纠纷。
社区警务室民警依马木艾山・孜比尔的日常，更是“泡”在群众里。4年前刚到商贸中心社区时，他带着笔记本和警民联系卡，花了半年时间走遍辖区49栋居民楼、1400余户人家、130余家商铺，挨家挨户登记信息、留存联系方式。如今，他的手机里存着1200多个群众的电话和微信，社区老人会亲切喊他“小依”，商户们遇到问题，第一时间就找他帮忙。
商贸中心社区是伽师县有名的“热闹地”——白天商铺林立、人流如织，晚上夜市开张、灯火通明，风险隐患也比其他社区多。依马木艾山・孜比尔每天傍晚都会去夜市转一圈，“和摊主聊聊近期生意，提醒食客看管好随身物品，遇上醉酒争执的情况，立刻上前拉开劝和。”时间久了，摊主们看到他就喊“依马木来了”，语气像家人一样亲切。在他看来，社区警务工作没有“惊天动地”，只有“润物无声”。“和群众打交道，得有耐心、够细心，把他们当家人，工作才能干到点子上。”
从“单打独斗”到“聚火成炬”：队伍同心筑牢平安
“小杨，要是想家了就说，所里帮你调班，回家看看！”在城区派出所谈话室，所长冯洋正和辅警杨晓鹏谈心。来自外省的杨晓鹏是一名退伍军人，在伽师县公安局工作了8年，先后在社区岗、巡逻岗、内勤岗任职，是大家公认的“多面手”。“以前总怕休假耽误工作，所长却总跟我说‘工作再忙，也得顾好生活’，所里就像家一样，特别暖。”杨晓鹏的语气里满是归属感。
“工作再忙也得顾着生活，所里就是大家的后盾。”冯洋拍了拍他的肩膀，“咱们民辅警来自天南海北，但在所里就是一家人，有困难就得说出来。”
这份“家的温暖”，源于城区派出所“抓业务先抓队伍”的理念。多年来，城区派出所始终将队伍建设摆在首位：在思想上，通过常态化谈心谈话、主题教育活动，及时掌握民辅警思想动态，帮他们解决租房、探亲等实际困难；在能力上，定期组织业务培训、实战演练，从接处警规范到矛盾纠纷化解，从法律法规应用到应急处突技巧，全方位提升队伍战斗力。如今，所里的民辅警个个“一警多能”——既能办案调解，又能巡逻防控，还能坐在窗口给群众办业务、解答疑问。
“聚是一团火，散是满天星。”冯洋望着墙上的辖区地图，语气坚定，“25平方公里的土地上，14个社区、9个自然村再加1个工业园区，大家看着是分散在各处，但心却像拧成的一股绳，都往‘护好老百姓’这一个方向使劲。我们要做5.2万多群众的‘贴心人’和‘守护者’，用每一次高效服务、每一件民生小事、每一趟平安巡逻，让群众感受到‘警察就在身边，安全就在眼前’。”
截至目前，新疆喀什地区伽师县公安局城区派出所综合服务大厅已累计办理各类业务1790余笔，群众满意度达99%；民辅警累计调解矛盾纠纷420余起，为群众找回遗失物品286件，辖区刑事案件发案率同比下降18%。这座边疆小城的平安与温暖，正被这群基层民辅警用日复一日的坚守，细细编织成网，护着万家灯火长明，守着小城岁月安宁。（高坤）