11月27日清晨，巴彦县气温低至-18℃，街道和步道被薄雪覆盖，寒风卷着碎雪掠过枝头。黑龙江省哈尔滨市巴彦县公安局第三派出所巡逻车组民警赵赫、辅警赵鹏等人驾驶警车沿人民医院西门周边路段例行巡逻时，远远看见步道雪堆旁蜷缩着一道身影——一名身着棕色棉服的女子半蹲在雪地里，头发和肩头落满积雪，双手冻得发红，身旁放着一只黑色布包，眼神茫然，身体因寒冷微微发抖。
“大姐，您怎么坐在这儿？是不是哪里不舒服？”民警赵赫立即下车快步上前，蹲身轻声询问。辅警赵鹏则一边拿出随身携带的记录本，一边拨通所内电话说明现场情况，同时留意周边环境，避免女子因情绪波动发生意外。经耐心沟通，民警了解到该女子患有精神障碍，凌晨从家中走出后迷失方向，在低温中步行数小时后体力不支，最终在雪地里停下。
“您别担心，我们马上帮您联系家人。”考虑到女子身体冻得僵硬，民警先从巡逻车上取来热水让她暖手，又细心拍去她身上的积雪。通过女子模糊的表述，结合其携带的物品信息，民警迅速与所内后台联动，仅用15分钟便联系上女子的丈夫。在等待家属的过程中，民警一直陪在女子身边，不断轻声安抚她的情绪，辅警赵鹏还从警车内取来备用棉手套为她戴上。
10分钟后，女子的丈夫匆匆赶到现场，看到妻子安然无恙，紧紧握住民警的手连声道谢：“早上发现她不在家，我们正到处找，多亏你们了，不然这么冷的天可怎么得了！”民警叮嘱家属要加强对女子的日常照护，避免类似情况再次发生，随后协助家属将女子安全送回家中。
“群众遇到困难时，我们多跑一步、多问一句，就能给他们多一份温暖和安心。”巡逻结束后，民警赵赫在工作日志里写下这句话。入冬以来，巴彦县公安局第三派出所已累计帮助4名迷路、受困群众安全回家，用实际行动在寒冬里筑起一道守护群众平安的“暖墙”。