基层治理效能如何，和谐稳定是最好的印证。一直以来，新疆塔城地区沙湾市公安局以新时代“枫桥经验”为笔，坚持预防在前、调解优先、服务为本，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，努力将各类风险防范在早、化解在小，用实际行动书写着警民同心的平安答卷。
一场暖心对话让群众烦心事直达“终点站”
11月的沙湾，辣椒丰收的喜悦尚未褪去，一场纠纷却悄然上演。新疆丰椒农业科技有限公司负责人李某因急需收回租赁给农户的两台辣椒脱果机，却被误认为“违约拒收辣椒的收购商”，设备被7户农户暂扣。面对情绪对立的双方，沙湾市公安局民警没有简单评判对错，而是耐心倾听诉求，找准矛盾症结。
秉持“法理相融、情理兼顾”原则，民警一方面现场厘清事实，明确告知农户李某仅为设备出租方，彻底消除误解；另一方面针对销路难题，民警主动发挥桥梁纽带作用，快速联系本地辣椒收购商，为农户搭建产销对接渠道，从根本上打消其后顾之忧。最终，农户归还设备并致歉，李某也被民警为民情怀打动，主动免去全部租赁费用。
一场剑拔弩张的纠纷，在暖心调解下化作和谐佳话，既保障了企业正常经营秩序，又维护了农户合法权益，实现了“案结、事了、人和”的良好效果，这正是沙湾公安践行“枫桥经验”的生动缩影。
为了让矛盾化解更有温度、更具实效，沙湾市公安局创新推出“警民议事会”“庭院调解会”等接地气的沟通形式，把调解现场搬到田间地头、工厂车间，让群众在熟悉的环境中敞开心扉。
针对邻里纠纷、家庭矛盾等常见问题，沙湾市公安局民警联合社区干部、法律顾问、乡贤能人组建调解团队，用群众听得懂的语言讲法律、摆道理、化心结。今年以来，通过“家门口”的对话调解，数百起潜在矛盾被提前介入、源头化解，真正实现了“小事不出村，大事不出乡”。
此外，沙湾市公安局依托“互联网+调解”模式，借助“平安沙湾V”微信公众号、“泉心泉意·便民服务”微信号等，群众可通过文字留言等方式反映问题，民警24小时在线响应，确保“矛盾不隔夜、纠纷及时解”。从田间地头的面对面沟通到云端平台的“屏对屏”对话，沙湾公安用一次次真诚的对话缩短警民距离，用一个个务实的举措筑牢平安基石，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根、开花结果。
一套闭环机制为矛盾化解注入“硬支撑”
为有效提升基层社会治理能力和水平，积极推动矛盾纠纷化解工作从“单打独斗”到“多元共治”的转变，沙湾市公安局通过建立“派出所主导+部门联动+基层自治”的调解模式，建立“邻里话室”“情绪舒缓室”和“风铃调解室”等，整合公安、司法、村（社区）委员会以及法律顾问、人民调解员、网格员、老党员等多方力量，形成矛盾纠纷排查、调解、跟踪的闭环管理。针对邻里纠纷、劳资纠纷、涉农纠纷等不同类型，建立“警调对接”“民调入所”“律师进所”等联动机制，运用“法理+情理”相融合的调解方式，精准破解矛盾症结。
此外，沙湾市公安局坚持“预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的工作思路，组织警务室民警辅警深入村队（社区）、企业、学校、工地等，围绕征地拆迁、劳资纠纷、邻里矛盾、涉农问题、经济纠纷、婚姻家庭等领域，常态化开展矛盾纠纷滚动排查，力争早发现、早介入、早化解。
对排查出的矛盾纠纷，按照“分级负责、归口办理”原则，明确责任单位、责任人和化解时限，实行销号管理。对重大复杂矛盾纠纷，启动“多部门联合会诊”机制，邀请专业人士“把脉开方”，确保矛盾化解有方向、有措施、有保障，推动矛盾纠纷化解工作提质增效。
一份赤诚用心把民生实事做到群众心坎上
矛盾化解的终点，从来都是民生服务的起点。沙湾市公安局始终把“群众满意”作为检验工作的最高标准，在多元化解矛盾纠纷的同时，更以“赤诚之心”延伸服务触角，把实事做到群众急需处，把温暖送到百姓心坎里。
11月3日，沙湾市书香街道派出所接到郑某报警，称楼上朱某夜间频繁大声喧哗，严重影响其家人休息。此前郑某多次上门沟通无果，反引发争执，无奈求助警方。
接警后，沙湾市公安局民警迅速赶赴现场，第一时间制止了朱某的扰民行为，同时耐心安抚郑某的激动情绪，避免矛盾进一步激化。为彻底化解双方矛盾，次日民警联动街道人民调解员，共同启动调解工作。一方面倾听郑某诉求，疏导其烦躁心情；另一方面以“远亲不如近邻”换位思考的方式，提醒朱某酒后行为对邻里的不良影响，以及噪音扰民的危害和法律责任，让朱某深刻认识到自身错误。
在民警与调解员法理情相融的耐心劝导下，朱某对自己的扰民行为深感愧疚，当场向郑某诚恳致歉，郑某也坦然接受了道歉。最终，这场僵持多日的邻里纠纷圆满化解，双方握手言和，邻里关系得以修复。
多元化解措施的落地见效，让一件件矛盾纠纷得到妥善处置，一个个民生难题得到精准回应。截至目前，沙湾市公安局已成功化解各类矛盾纠纷数百起，化解率和群众满意度均大幅提升，切实为辖区经济社会发展营造了安全、稳定、和谐的社会环境。
下一步，新疆塔城地区沙湾市公安局将继续深化新时代“枫桥经验”的本地实践，不断探索矛盾纠纷预防化解新路径，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，让警民同心的和谐之花在这片热土上持续绽放。（岳倩茹）