11月19日傍晚，寒风凛冽。黑龙江省哈尔滨市公安局阿城分局亚沟派出所民警都吉达、辅警赵佰贺驾驶警车在辖区执行巡逻任务时，在某村道路段发现一名老人神情慌张、步履蹒跚，且脸部有擦伤痕迹。两人立即停车上前询问。
经初步查看并妥善处理老人面部伤口后，民警耐心安抚其情绪，并尝试了解情况。原来，老人在外出走亲戚途中不慎坐反了公交车，眼瞅着天色已黑，自己又说不清位置，天气又越来越冷，内心十分焦急，再加上腿脚不好，跌倒擦伤了面部。着急上火，老人一时竟无法说清家庭住址和家属联系方式，仅能提供大致的居住区域，这为救助工作带来了困难。
面对这一情况，民警都吉达、辅警赵佰贺在安抚老人情绪的同时，在派出所综合指挥室的支撑下，利用社区警务“14+n”微信群组等多种渠道广泛发动各方力量一起帮助老人回家。经过一番紧张而有序的努力，最终成功确认老人为杨树街道某村居民。
当警车抵达老人家附近时，正在四处焦急寻找的家属看到老人平安归来，激动不已，紧紧握住民警的手，连声道谢：“太感谢你们了！这么冷的天，要不是你们，真不知道会发生什么意外……”
面对家属的感激，民警在欣慰之余不忘细心叮嘱：今后务必加强对高龄老人的看护，建议在老人身上常备写有紧急联系方式的卡片或挂牌，以防类似情况再次发生，确保老人出行安全。（杨光林 刘禄新）