“我屋头漏了三年的脏水弄好了，你们真得行！”近日，四川省广元市青川县乔庄镇城郊社区居民马大爷来到县综治中心，紧紧的握住了工作人员的手。
“主办员”组织人员实地查看
马大爷家住青川县乔庄镇城郊社区一栋老式居民楼，因管道年久失修，2023年6月以来上层厨房管道破损漏水的问题一直让他苦不堪言：“上面厨房漏下来的都是剩汤剩饭洗碗水，臭得很啊！”三年过去了，马大爷私下与楼上住户协商，并多次反映未果，索性在自家厨房窗外贴上一张塑料布“引流”，却也治标不治本。
2025年8月青川县综治中心建设运行以来，我们通过多方式多维度立体化广泛宣传，让老百姓知晓“有矛盾纠纷，找综治中心”，马大爷在电视和手机上看到后，10月26日，抱着将信将疑的心态走进了县综治中心。
“统办员”受理矛盾纠纷
10月27日，县综治中心按照转办流程，运行“一案三员”闭环督办机制，由县综治中心统办员全过程受理监督，协办员组织乔庄镇、城郊社区、信访、司法等部门和马大爷同楼居民住户现场调解，乔庄镇综治中心主办员具体实施，牵头组织更换污水管道、修缮基础设施，费用3000余元由马大爷楼上7户居民户采取“平摊”方式集资解决。
9月29日，污水管道更换和基础设施修缮全部竣工，马大爷家厨房三年的漏水问题圆满解决。次日清晨，一封承载群众感怀的红纸信件悄然无息的“出现”在县综治中心门口。
群众感谢信原件
“群众利益无小事，我们的职责就是化解群众的矛盾纠纷、解决群众的急难愁盼，用综治中心的温度让群众愿意走进来，用综治中心的高度让群众笑着走出去。”青川县综治中心相关负责人如是说。（陈牧童）