近日，黑龙江省双鸭山市饶河县公安局的收发室多了一封特殊的邮件——来自县学府小区业主委员会的感谢信。信纸虽薄，字里行间却满溢着对饶河县公安局新阳边境派出所民警积极营造平安小区、耐心化解邻里纠纷的诚挚谢意与高度认可。这封感谢信的背后，是一段民警用真心化解矛盾、以服务温暖民心的动人故事。
时间回溯至今年十月上旬，新阳边境派出所接到辖区学府小区业主委员会李洪利先生的求助电话，电话那头的声音满是焦急：“我们小区四号楼四单元的下水主管道堵了两个多月，现在上下三个楼层住户家里都被淹了，这隐患再不解决太危险了！”接到求助后，派出所民警深知民生无小事，立即放下手中事务，火速赶往现场处置。
抵达现场后，民警经过细致排查了解到，学府小区属于老旧待改造小区，当初建设时配置的各类保障性设施已使用多年，老化耗损问题突出。此次下水主管道堵塞，一方面是部分住户在使用厨房下水时处置不当，杂物堆积；另一方面则是管道本身年久失修，抗堵塞能力下降。随着堵塞情况愈发严重，不仅污水倒灌淹了住户家，更存在着管道崩裂的风险。而纠纷的核心，就在于四单元上下楼住户对管道维修责任与费用分摊各执一词，双方互不相让，矛盾逐渐升级。
“邻里之间抬头不见低头见，不能让这点事伤了和气，更得从根本上消除安全隐患。”民警秉持着这样的理念，迅速调整工作思路。他们没有简单地评判谁对谁错，而是主动联动业主委员会、社区工作人员以及当事人亲属，组成临时调解小组。通过现场勘查、逐户走访，民警全面还原事件全貌，掌握了各家的实际情况与诉求。调解过程中，民警始终耐心细致，设身处地为住户着想，既从情感上疏导大家的情绪，让彼此换位思考；又从道理上分析问题根源，说明邻里互助的重要性；更从法律层面解读相关责任，明确维修的必要性。经过反复沟通与劝说，原本剑拔弩张的双方终于逐渐松口，最终达成了一致意见，敲定了令人满意的维修解决方案。
下水管道顺利维修后，学府小区四单元恢复了往日的整洁与安宁，住户们脸上重新露出了笑容。为了表达对民警的感激之情，业主委员会特意写下这封感谢信。而这封信，也成为饶河县公安局践行新时代“枫桥经验”的生动注脚。
下一步，饶河县公安局将以此为契机，持续深入推进各类矛盾纠纷的排查与化解工作，始终把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用实际行动为群众办实事、办好事、解难题，让平安和谐之花绽放在辖区的每个角落。（王宝毅）