日常生活中，办卡消费成为不少商家的营销模式，美容美发、健身餐饮等经常采用预付卡模式与消费者建立合同关系，若服务过程中出现倒闭关门的情况，消费者能否要求退回剩余未消费的余额呢？10月12日，新疆伊犁哈萨克自治州昭苏县人民法院调解了这样一起因美容预付卡退费引发的服务合同纠纷，通过法官多次调解，双方最终达成和解。
2024年初，阿某在刘某经营的美容院接受面部美容服务，并一次性支付5980元服务费。2024年4月11日，刘某邀请阿某来店里进行面部美容服务，美容技师李某向其推荐价格12000元的祛皱除纹等其他美容项目，阿某同意并通过微信向李某支付服务费用12000元。后期阿某向刘某预约美容服务时，刘某告知其美容院因经营不善已关闭，当时美容项目是由李某推荐的并让其找李某协商解决后续的美容服务问题，但因李某人在外地沟通无果。10月11日，阿某起诉至昭苏县人民法院，要求刘某和阿某共同返还15000元美容服务费用。
承办法官殷长虹审理认为，阿某的支付记录及美容店的消费记录，可以认定阿某与刘某经营的美容店之间形成合法有效的服务合同，并告知刘某因经营者自身无法提供服务时，消费者有权要求退还预付费用的法律规定。考虑到李某在外地居住，为便于诉讼，征求双方同意后，开展“线上”调解，通过法官殷长虹耐心释法析理、说服教育，刘某和李某终于认识到自身的责任和义务，双方最终达成和解：2026年至2028年，由李某继续为阿某提供美容祛皱除纹项目，服务时间由双方自行协商，至此纠纷得以圆满化解。
法官提醒：爱美之心人皆有之，在此提醒消费者，在进行预付式消费前保持理性消费心理，避免陷入消费商家的“优惠陷阱”。要树立维权意识，随时留意商家的营业执照更换情况，妥善留存好支付凭证、消费记录、与工作人员聊天记录等相关证据，在发现权益受损时及时通过法律途径维护自身合法权益。（来扎提·木哈买提江）