“谢谢检察机关帮我们搭建协商和解桥梁，既让我们的诉求得到及时有效解决，也让我们打开了心结……”
王某因琐事与他人发生肢体冲突摔倒，导致其受伤骨折，报警后经调查被认定为行政案件，对于人身损害赔偿方面双方未达成共识，为减少诉累，王某通过信访途径到贵州省盘州市人民检察院寻求帮助。
盘州市人民检察院为切实推动矛盾纠纷实质性化解，及时派专人进行核查，深入案发现场及侦查机关了解案件情况及矛盾根源，研判分析矛盾纠纷症结所在及化解突破口。据查，该案系突发矛盾引发所致，系不熟悉双方之间的偶发性事件，双方均有和解意愿。盘州市人民检察院在充分征求双方意见的基础上，积极为其搭建沟通“连心桥”，为双方和解提供有效平台。
沟通和解过程中，检察官从第三方角度出发，说明为双方搭建沟通平台的意义和促成矛盾化解的目的，并从轻微伤害的定性、人身损害赔偿标准及社会治安规定等方面予以释法说理，既深入开展普法，又促使双方彻底解开心结。通过协商沟通，双方当场达成和解协议并握手言和。
该案是盘州市人民检察院针对信访案件既纾解当事人心结又化解矛盾纠纷症结“一案双解”工作法的有效实践，着力为当事人搭建和解沟通平台，帮助双方跳出情绪对抗，以平和心态协商沟通，着力避免矛盾升级，推动当事人放下心结，修复社会关系。