为落实好中央纪委国家监委、省纪委监委关于加强基层纪检监察监督、深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，凉山州各级纪检监察机关把开展“有事找纪检·解决靠组织”作为推动解决群众急难愁盼问题、加强基层党风廉政建设的主攻方向，聚焦“经济、生活、服务、安全、文化”等方面，主动走进群众、倾听群众呼声、把握群众关切，用纪检监察工作方式，拧紧责任链条，凝聚各方力量，同向发力、同频共振，督促推动破解政策落地的“点”、群众揪心的“事”、困扰基层的“堵”，推进群众急难愁盼问题发现在一线、化解在基层，着力让群众感受到集中整治带来的真变化、享受到集中整治带来的真实惠，不断加固群众信任监督、监督回报信任的良性循环。
“我家屋基低，以前一到雨季就担心雨水漫进来，现在涵管换了、水沟通了，雨下得再大，我也能睡安稳觉了！”近日，盐源县棉桠镇清河村3组村民刘大哥面对回访的镇纪委工作人员，话语里满是踏实。
棉桠镇“群众急难愁盼问题服务站”工作人员正在记录群众诉求。（唐帅 摄）
刘大哥的安心，源于一次“说走就走”的诉求反映。今年6月，雨季临近，他和周边十几户农户的住房排水难题再次悬上心头——屋前沟渠因涵管老旧、淤泥堵塞频繁外溢，轻则浸泡墙角，重则漫进屋内。恰在此时，他们听说镇上新建了“群众急难愁盼问题服务站”，专门解决老百姓的烦心事，刘大哥便抱着试试看的心态，走进“服务站”。
“刚把情况说清楚，工作人员就拿着台账仔细记细节，还当场打电话联系镇里干部。”让刘大哥更意外的是，诉求提交当天就有实质进展，镇领导带队直奔现场勘查，确认问题紧迫性后，当即协调组织施工队，连夜开展作业——更换老旧涵管、清理沟渠淤泥，不待天明就完成整改。看着雨水顺着通畅的沟渠排走，刘大哥和周边农户心里的“石头”彻底落地。
刘大哥的烦心事快速化解，并非个例，而是盐源县“群众急难愁盼问题服务站”为民办实事的缩影。为打破过去部门“单兵作战”、群众诉求“多头跑路”的困境，今年6月，盐源县精准施策制定专项工作方案，明确在全县各乡镇（街道）和县政务服务中心设立“群众急难愁盼问题服务站”，实现群众诉求“统一归口收集、分类推进解决”；构建责任体系，压实乡镇党政“主责分流”、职能部门“协同解决”、乡镇纪委“监督督促”的职责，确保事事有人管、件件有落实。
为保障“服务站”高效运转，盐源县先试先行，选取农企矛盾突出、多民族杂居的2个乡镇开展试点，印发《“群众急难愁盼问题服务站”操作手册》，绘制清晰的诉求解决流程图，将“收诉求、分任务、督进度、办实事、评效果”的全流程闭环机制落到实处，让服务群众的每一步都有章可循。
“群众的诉求不能等、不能漏，更不能办半截子事。”盐源县纪委监委党风政风监督室主任余斌介绍，“服务站”整合“有事找纪检”、信访窗口、12345民生热线等渠道，将所有诉求全部建账管理、动态更新，确保“应收尽收”。在此基础上分类施策，能快速解决的诉求，实行“即接即办”，第一时间回应民需；短期难解决的疑难事项，落实“首次答复+136”反馈机制——5个工作日内先给群众说明办理方向，后续1个月、3个月、6个月定期主动反馈办理进度，让群众知情、放心。
针对久拖不办的“硬骨头”，盐源县更创新推出“乡镇统收、县级帮办”方式，县纪委监委与职能部门定期开联席会，集中会商研究“老大难”问题，既压实主办单位责任，又安排专人全程跟进督办。同时，从群众诉求中精准筛查问题线索，通过“室组地”联动、领导包案、提级查办等方式攻坚，既解民忧，又正风纪。
“建设‘服务站’的目的，就是要把群众的“急难愁盼”逐步转化为‘满意清单’，让党群干群关系更加紧密。”盐源县纪委监委主要负责人表示，下一步将持续优化“服务站”运行机制，推动诉求办理效率再提升、服务群众质效再升级，同时加大对诉求办理情况的督查力度，对敷衍塞责、弄虚作假的单位和个人严肃追责问责，切实把“服务站”建成联系群众、服务群众的“连心桥”。
据统计，自“服务站”建设以来，盐源县新增收集群众诉求7517件，累计达11042件，在全县纪检监察组织监督推动下，已解决10769件，办结率超过97%；同时从中挖掘“风腐责”问题线索665件，立案185人。
（来源：盐源县纪委监委）