10月8日下午，宁夏籍货车司机杨某捧着一面印着“真心为民办事，倾心替民解忧”的鲜红锦旗，脚步匆匆走进新疆出入境边防检查总站伊犁边境管理支队霍尔果斯边境管理大队国门警务室。他紧紧握住民警王玉鹏、黄海峰的手，反复念叨：“要是没有你们，我这趟四千多公里的活儿不仅白干，还得亏不少！真是太谢谢你们了！”这面锦旗背后，是一场持续5天、涉及近3万元费用的货运纠纷圆满化解的故事，更是国门警务室用实际行动践行新时代“枫桥经验”的生动注脚。
10月4日，国门警务室的值班电话突然响起，听筒里传来杨某急促又沙哑的声音，难掩焦虑：“警官同志，求求你们帮帮我！货主不接我电话，我实在没有办法了，才给你们打的电话......”
原来，9月29日杨某从浙江桐乡装了一车雨布，按照原定计划“货到付款”，目的地正是霍尔果斯市某货场。可10月3日货物卸完后，远在内地的货主却突然变卦，以“实际到货立方数比订单少”为由拒绝结算运费。杨某急得直跺脚——立方数与订单完全一致，货主分明是找借口拖延。他连续两天拨打货主电话，要么被直接挂断，要么接通后没说两句就被怼回来。眼看着身上的钱越花越少，货车还要付停车费，走投无路的他，才想起拨打警务室的求助电话。
接到求助后，民警王玉鹏第一时间拨通货主电话。电话那头，货主的语气带着不耐烦：“我这边核对数据有问题，我要扣他两千元运费。”王玉鹏没有急着反驳，而是放缓语速耐心劝说：“老板，您先听我说。杨师傅从桐乡到霍尔果斯，四千多公里路开了几天几夜，白天盯着路况，晚上就在驾驶室蜷着睡，连口热饭都没好好吃。您说的‘差多少个立方’，我们后续可以帮着核对货场签收单，但您不能一直晾着他——这万把块对您来说可能是笔周转款，对他来说可是一家人的生活费、孩子的学费啊！大家都是做生意的，讲的就是诚信，您说对不？”
可无论王玉鹏怎么劝说，货主始终态度强硬、不愿支付。见状，王玉鹏立刻找到同事黄海峰商量：“杨师傅现在肯定慌得很，咱们得先稳住他。”两人随即找到停在货场附近的货车，看到杨某正坐在驾驶室里，面前摆着一瓶快喝完的矿泉水。王玉鹏递过去一瓶新的矿泉水，轻声安抚：“杨师傅，您别愁，我们已经记下您的情况了，这事儿我们管到底，肯定让您拿到该得的钱。”
接下来两天，王玉鹏和黄海峰没闲着——他们一边每天给货主打两三个电话，从“情理”说到“法律”，反复强调：“拖欠运费涉嫌违约，若闹到法院还得承担额外责任。”一边留意杨某的生活状况。10月6日是中秋节，当两人巡逻路过货场时，发现杨某的货车仍停在原地，驾驶室里没开灯。凑近一看，杨某正一个人坐在车里。两人心里很不是滋味，当即返回警务室收拾了些生活物资，送到了杨某车上。
“杨师傅，中秋快乐！这是些吃的，您赶紧吃一点。”黄海峰把吃的递过去，王玉鹏则坐在副驾驶上陪他聊天：“想家了吧？等事儿解决了，赶紧回去跟家人团聚。”杨某声音哽咽：“真的是太感谢你们了，一直操心着我的事情，没想到中秋节你们还想着我，谢谢。”
功夫不负有心人。10月8日一早，货主终于松口，同意让公司在霍尔果斯的负责人出面处理。民警王玉鹏、黄海峰立刻行动，一边联系工业园区街道司法所，邀请工作人员共同参与调解；一边通知杨某和货主方负责人到警务室的“矛盾调解室”面谈。
最终，在民警和司法所工作人员的见证下，双方达成一致：货主方当场通过银行转账向杨某支付2.5万元运费、4000元押车费，杨某也承诺不再追究后续损失。当杨某收到转账短信的那一刻，他激动地站起来向在场的人鞠躬：“谢谢警官，谢谢司法所的同志！这下我终于能安心回家了！”
“这起纠纷的成功调解，不是偶然。”王玉鹏事后说，“我们国门警务室一直坚持‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’的理念——守国门不仅要护安全，更要帮群众解难题。像这样的货运纠纷，在霍尔果斯很常见，我们就是要把调解工作做到群众心坎上，让矛盾在基层化解，让大家在这儿办事、谋生都能安心。”
自国门警务室成立以来，始终把维护辖区和谐稳定作为首要任务，以优化营商环境为目标，以群众满意为标准，通过前置排查、专业调解、跟踪回访等工作机制，切实将矛盾纠纷化解在基层。
下一步，国门警务室将继续深化新时代“枫桥经验”，用专业的法律素养厘清是非，用温暖的为民服务化解隔阂，在基层治理的“最后一公里”点亮法治明灯，让每一位像杨某这样的群众，在每一次纠纷调解中都能感受到公平正义，让获得感、幸福感、安全感实实在在落在心里。（王鹏飞）