地处中俄界江乌苏里江畔的黑龙江省双鸭山市饶河县，凭借独特的边境风光与多元文化，成为中外游客青睐的旅游目的地。为守护每一位游客的出行安全与游玩体验，黑龙江省双鸭山市饶河县公安局始终践行“全季护游”工作理念，通过强化景区巡逻防控、开通多语言求助通道、建立涉旅纠纷快速响应机制等举措，将服务触角延伸至旅游全过程，用专业与温暖为中外游客筑起“平安屏障”。近日，饶河县公安局新阳边境派出所便依托“全季护游”服务体系，成功帮助一名俄籍游客找回丢失的钱包，以高效暖心的行动赢得外籍友人的“跨国点赞”，让边境旅游的“温度”再次升级。
事件始于9月9日晚。彼时，多名俄罗斯游客在饶河县一家烤肉店聚餐，席间，一名俄籍游客不慎将装有俄身份证、护照及大量现金的褐色钱包遗落在凳子夹缝中。由于聚餐结束时疏忽大意，游客未察觉失物便径直离开，直至9月10日下午外出打车付款时，才发现钱包不翼而飞。
钱包内的证件与现金对游客至关重要——证件丢失不仅会导致后续行程受阻，大量现金损失更会给其旅行带来极大不便。焦急的游客在街头四处寻找无果，情急之下想起此前了解到的饶河公安“全季护游”多语言求助服务，随即通过旅游团中文翻译联系到新阳边境派出所。接到求助后，民警第一时间启动“涉旅失物快速处置流程”：考虑到语言沟通障碍，民警借助翻译逐字逐句耐心询问，详细记录下钱包丢失时间、外观特征、内部物品等关键信息；同时迅速分工，一方面调取游客所住宾馆至烤肉店沿线的监控录像，追踪其行踪轨迹；另一方面前往烤肉店实地走访，与店主、员工逐一核实情况。
经过数小时的细致排查与沟通，民警最终确认，钱包被烤肉店一名工作人员拾得。随后，民警通过店主联络到拾得者，既耐心说明游客的紧急情况，也依法宣讲了失物归还的相关规定。9月11日一早，拾得者主动将钱包送至新阳边境派出所，民警仔细核对钱包外观、内部证件及现金数量无误后，立即联系游客告知好消息。
9月11日中午，在翻译的陪同下，失主匆匆赶到新阳边境派出所。当看到民警递来的钱包完好无损，打开后确认身份证、护照、现金等物品一应俱全时，这名俄籍游客难掩激动，当即竖起大拇指，反复用生硬的中文说着“谢谢中国警察”，并不停点头致意，眼中的感激之情溢于言表。
此次失物寻回事件，既是饶河县公安局 “全季护游” 工作成效的生动体现，更是中俄边境友好情谊的温暖见证。从日常景区巡逻到多语言求助服务，从涉旅纠纷快速处置到失物精准找回，饶河公安始终以“服务无国界、平安有温度” 的初心，为每一位中外游客保驾护航。未来，饶河县公安局将持续深化“全季护游”举措，让“平安、暖心”成为饶河边境旅游的鲜明标签，让更多中外游客在这里感受家的温暖，让中俄界江畔的友好故事不断延续。（王宝毅）