黑龙江省林区公安局柴河分局户政大厅持续坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，以专业化、便民化、亲民化为标准，不断优化户籍窗口服务。2025年以来，紧密结合“我为群众办实事”活动，始终以群众利益为根本出发点，把群众满意度作为检验户籍窗口的第一标准，通过提升窗口服务质量、调整优化服务流程，实现户籍业务“四零”服务工作目标。
提高服务质量 确保零差错
柴河分局户政窗口在硬件设备完善升级的同时，不断提升窗口民辅警服务辖区群众的能力，定期开展户籍窗口业务交流活动，达到一专多能，形成传帮带和工作零差错的良好局面。工作之余，经常性温习户口政策，做到准确掌握各类业务政策规定，熟练运用各项便民利民措施，使辖区群众在户政大厅办事时，能够享受到规范、专业的服务。
规范服务受理 做到零推诿
户籍窗口不仅仅是群众户政业务办理的平台，更是群众办事的“分诊台”。无论群众是拨打电话还是到现场进行业务咨询，户籍窗口民辅警始终牢记热情服务不推诿的工作理念，认真聆听群众需求，积极为群众解决问题。柴河分局进一步简化办事流程，压缩办理时限，形成渠道通畅、高效运转、纵向统筹协调、横向密切配合的政务服务模式,全面推进“只进一扇门”“最多跑一次”的服务理念。
热心周到服务零距 办事零距离
牢固树立“群众利益无小事”理念，自觉做到牢记宗旨、爱岗敬业，在日常工作中做到耐心、细心、热心，努力让每一位群众都感受到户籍窗口的贴心服务。在户政大厅，还贴心为群众设置了服务区，配备纸张、笔墨、饮水机、老花镜，更有便民服务箱，提供药品、创可贴等应急物品，极大的方便了办事群众。
完善服务举措 实现零投诉
按照上级部门统一安排部署，启动“全程网办”。窗口民辅警以多渠道多形式开展宣传，扩大群众知晓范围，向群众耐心讲解网办业务类型和流程，拓宽业务办理渠道，积极引导群众通过互联网办理各项户政业务，不断提高辖区群众对公安户政服务的满意度。
年初以来，户政大厅共计审核业务699笔，办理户籍业务196笔，身份证业务1030笔，省内外异地证、“跨省通办”、省内通办等业务共计审核265笔，为群众办理速递业务458笔。在户政大厅全体民辅警的共同努力下，所办业务无一错漏。接下来，户政大厅会继续以“四零”服务为目标，不断提高服务质量，让群众切实享受到便捷高效的办事体验。