河北省唐山市路南区市区（视觉中国 供图）
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，忠实践行“人民公安为人民”的初心使命，唐山市公安局路南分局通过加强党委统领、成立实体中心、强化闭环管理，持续深化“局长信箱”对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，实现“流转精细化、办诉成效化、群众满意化”三个目标，真正将“局长信箱”制度优势转化为基层治理效能。自运行以来，该局“接诉即办”实体中心共已办理群众来信1270件，响应率100%，回访率100%，“局长信箱”正成为路南公安与辖区群众之间的“连心桥”、践行人民公安为人民的新机制，极大地提高了基层治理体系和治理能力现代化水平。
坚持党委统领，对标先进地区，带动工作“落实力”
为深入践行发展新时代“枫桥经验”，唐山市公安局路南分局主动作为、靠前一步，将“局长信箱·接诉即办”列为“一把手”工程。其间，分局主要负责同志先后7次召开专题党委（扩大）会、局长办公会，专题学习省市相关文件精神，多次对“局长信箱·接诉即办”工作进行专门安排部署，并由分管局领导带队赴浙江诸暨枫桥派出所、沧州市公安局运河分局参观学习。近日，局党委研究制定符合路南特色的《局长信箱岗位工作标准》和《接诉即办工作机制》，围绕打造“路南创新点”，深度量化、实化工作目标，助推路南公安各项工作提档升级。
抓实三个专班，推行精细管理，催发新质“战斗力”
唐山市公安局路南分局将“局长信箱·接诉即办”作为全局中心工作谋划推进，成立“局长信箱·接诉即办”二级专班，抽调12名警力设置“三岗”（签收回访岗、统计岗、核查岗），7×24小时实体化运转，专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作。按照问题解决的自身逻辑，遵循专业、理性和协同原则，将群众来信梳理为七类：涉执法投诉类信件，由执法监督委员会主办；涉民辅警违法违纪类信件，由纪委督察主办；涉信访人多次重复投诉类信件，由信访大队主办；涉感谢表扬类信件，由民意测评中心主办；涉咨询求助类信件，按照属地原则由相关单位主办；涉建议类信件，由分局相关警种或职能部门主办；涉无效类信件，由“局长信箱·接诉即办”二级专班直接办结，并视情联系来信群众进行解释，引导其通过其他合法渠道反映诉求。截至目前，通过不同类型的信件确定主办单位和时效，在各警种部门衔接配合下，已逐步形成问题识别、分类、派单、办理、考评的精细化工作机制，建立起科学、高效的“网上流转、网下联动”融合警务监督模式，实现群众投诉即接即办、分类办理精细高效、反馈处理准确到位目标。
唐山市路南区世园广场体育中心（视觉中国 供图）
聚焦五个到位，强化闭环管理，注入工作“内生力”
聚焦“流转精细化、办诉成效化、群众满意化”目标，“接诉即办”实体中心坚持“五到位”（基本事实调查到位、群众诉求解决到位、法律问题援助到位、思想疏导解释到位、优秀民警表彰到位）处置原则，扎实做好跟进督办和警务服务工作，有效促进问题解决和治理能力提升。诉求办理与解决中，工作专班对群众来信情况及来信办理情况开展日常研判分析，落实责任单位评查与复盘结果应用，形成每日、每周、每月情况通报，并撰写综合性和专题性分析报告。在综合评价与反馈中，对查实的执法问题，及时补漏纠偏并通报曝光，针对涉事个人采取渐进性警示、告诫、培训等措施；对合理诉求立行立改，推动“事心双解”；对不合理诉求，做好吸附稳控和疏导帮扶，视情启动终结程序。
民有所呼，警有所应。唐山市公安局路南分局将持续深化“局长信箱·接诉即办”工作，提升“局长信箱”知晓率、使用率、解决率、满意率，全面拓展感知渠道，全域倾听群众诉求，全力优化警务服务，确保群众来信“时时有回应、事事有落实、件件有回音”，真正做到“发现在早、处置在小、高效化解”，奋力谱写新时代“枫桥经验”路南新篇章。（唐山市公安局路南分局 李淼谊）
【本文刊载于《人民法治》杂志2025年7月上（总第205期） 法治实践栏目】