李宾玲，女，43 岁，本科学历，2017年参加公安工作，8年来一直从事接警工作，现为宜阳县公安局110情指中心辅警。由于工作中的突出表现，李宾玲多次被评为优秀辅警，并在2023年年度工作中被评为先进工作者。
初心如磐，坚守岗位八载
“您好，宜阳110，请问有什么可以帮您······”这句话，李宾玲一说就是8年。从事110接警工作以来，李宾玲时刻保持着一颗为人民服务的心，每一次报警电话响起，她都以耐心的态度，温和的语言，妥善认真应对，力求在群众最危急的时刻站得出来，帮得上忙。8年来，她接到各类报警6万余起，受理群众求助5000余起，群众回访满意率达100%。
起初接触接警工作的李宾玲还不熟悉业务，面对响起的电话铃声充满着恐惧和紧张的心理，一接起电话就脑袋空白，忘记自己要问什么，时常有一种挫败感。但她不断地在内心鼓励自己，相信自己一定可以做好！李宾玲踏踏实实地学习业务，虚心向其他同事请教学习，并认真做好笔记，把自己的问题记录下来，逐一解决，很快她便适应了接警工作。
面对日复一日、年复一年的枯燥工作，她也从未有过丝毫的懈怠。每当电话铃声响起，她都迅速接起电话，用温柔而坚定的声音安抚报警人的情绪，耐心询问情况，准确记录信息，并迅速将警情传达给相关部门。
用心倾听，守护安全不放松
2023年6月，正在值夜班的李宾玲接到了这样一个报警电话，报警人在电话里说道：“我活不下去了，打这个电话就当是跟这世界告个别。” 听到这话，李宾玲立刻意识到了事情的严重性，李宾玲第一时间对其进行安抚劝导，并立刻通知辖区派出所查找报警人的位置。在她的耐心劝导下，报警人终于打开了心结，向李宾玲倾诉了他轻生的原因。当即她就用轻柔温暖的声音回应：“请相信，你不是一个人，很多人都经历过类似艰难时刻，都挺过来了 。”
终于在李宾玲的耐心劝导下报警人的情绪逐渐缓和下来，放弃了轻生的想法。此时，出警民警也找到了报警人，李宾玲确认报警人安全后，才放心下来，并且再三叮嘱民警一定要将其安全送到家人手中。
电话里的 “心灵摆渡人”
2023年9月的一个上午，李宾玲接到一个初中生的报警电话。电话里报警的学生带着哭腔告诉李宾玲，她在学校和同学相处得很不融洽，向家长诉说后，家长不理解，还让自己 “别那么多事”。此时报警的学生称，自己已经被抑郁的情绪笼罩，已经不愿意再与老师和家长交流。在了解情况后，李宾玲耐心地安抚学生的情绪，并温柔地对她进行劝导。在她温暖的关怀下，女孩终于说出学校和家长的联系方式。在辖区民警的共同努力下，最终将女孩儿安全交到家长手中。
这些只是 110 接警员日常工作的缩影，在接警工作中，她深知每一个报警电话背后，都可能是一个家庭的安危、一次生命的紧急呼救。因此，她对待每一个报警电话都极其认真和负责，在处理警情时，她不仅关注事件本身的发展情况，还时刻关注报警人的情绪变化和心理需求。
没有豪言壮语，有的只是经年累月的默默坚守；没有轰轰烈烈，有的只是平凡岁月的点点滴滴。对110接警员来说，接警台方寸之地就是他们的阵地。践行宗旨，情系群众，以强烈的责任感和高度的专注，用行动时刻践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。（王伊飞）