在社会生活中，交通事故引发的纠纷并不少见，每一起纠纷都关乎当事人的切身利益。如何妥善解决这些纠纷，考验着调解人员的专业能力，也关系到社会的和谐稳定。近日，在龙泉市道路交通调委会的调解室内，一场调解成功将一起因交通事故引发的赔偿纠纷解决，实现了双方当事人心结和纠纷的“双解”。
去年10月23日下午，一名50岁左右的中年男子走进了道交委调解室。他向调解员说明，自己的父亲朱某某撞伤了八旬老人梅某某。事故发生时老人伤情不算严重，但现在对方要求赔偿8万元才肯出院了结此事。村里和邻居多次协商，都没有结果。目前老人又住在医院，也不肯出院，希望调解员能帮忙解决问题。
调解员耐心倾听男子的叙述，详细记录关键信息。经过深入了解，这起纠纷的具体情况逐渐清晰。原来在6月13日上午，朱某某驾驶三轮电动车，从市中山路由西往东行驶。行至中山路老戏院路段时，朱某某为赶时间决定超车。在加速超车时，与梅某某骑行的脚踏三轮车发生碰撞。碰撞后，朱某某停下了车，看到梅某某坐在地上，似乎伤势不重，便没有报警和通知对方家属，自行骑车离开。
直到第二天，朱某某得知梅某某已住院治疗。在对方家属催促下，朱某某才付了相应的医疗费。之后，梅某某伤情好转并顺利出院。然而几个月后，梅某某再次住院，并提出近7万元的赔偿要求，这让朱某某一家难以接受。
调解员对这些情况进行分析，产生了一些疑问，如梅某某已经出院，为何时隔几个月又住院且不肯出院；若伤势严重，当时为何不报案；赔偿差距为何这么大；村里几次调解为何没有结果等。
为了解决这些疑问，找出问题关键，调解员迅速行动。他们认真梳理案情，以向村民了解事发经过和伤者病因作为突破口。多次深入事故发生地周边，走访村民和目击者，还与医院联系。问询梅某某两次住院的情况，经了解，梅某某第二次住院是因自身脑梗疾病，自身疾病是主因，而朱某某驾车造成交通事故发生，是导致梅某某住院诱因。同时也是引起矛盾的原因所在。
掌握问题症结后，调解员考虑到某某村方向的村民多为移民，因生活环境和文化背景差异，沟通可能存在困难。于是以新时代“枫桥经验”为指导，以层级直通车调解为平台，采用多元化协调手段，主动联系双方当事人辖区的乡村干部和村调委会，发挥三级联动作用，相互协调配合。邀请双方当事人辖区的乡村干部和经验丰富事故民警、调解员参与调解，借助他们对当地情况和村民的了解，为调解工作提供支持。
2025年2月26日，在龙泉市道路交通调委会的调解室内，交警、乡村干部、村委调解员、市道交委调解员，以及双方当事人和亲属都在现场。调解开始，双方就事故责任、病因、赔偿等问题产生争论。调解员保持冷静耐心，分别对双方当事人及亲属说明事实、讲解道理，详细诠释相关法律法规、交通事故的法律责任、赔偿标准，以及双方应承担的法律义务。采用背靠背的方式做思想工作，指出梅某某后续住院是自身健康原因，自己应承担主要治疗费用。朱某某造成事故致使梅某某受伤住院，应承担一定的赔偿责任。
在调解过程中，调解员不仅从法律角度分析，还从人情事理角度出发，向双方当事人说明邻里和睦的重要性，以及长期纠纷对双方家庭和生活的影响。经过努力，双方当事人及亲属转变态度。朱某某方认识到自己在事故中的过错，愿意承担相应法疗费用；梅某某方理解了朱某某家庭的实际情况，不再坚持过高赔偿要求。
最终，双方当事人及亲属互谅互让。朱某某方同意除前期已支付的治疗费用外，再一次性赔偿治疗费、护理费、营养费等共计27000万元。梅某某方同意该调解方案，达成调解协议。至此，双方心结化解，握手言和，这起交通事故赔偿纠纷案圆满解决，促进了社区村民之间的和谐相处。（林宝军）