2月25日上午，在兰溪市公安局云山派出所的户籍窗口，一位老奶奶和一位男子正坐在一起埋头写着感谢信，男子写一句，老奶奶抄一句，这是怎么回事？
当天上午，市民郑奶奶来到户籍窗口办理业务，窗口工作人员江向红和翁妙辉热情接待了她。在交谈中，二人得知，郑奶奶此次是为远在国外的外孙来代办业务的。
“我不是很懂，这些材料都齐全了吗？”由于郑奶奶已年过七旬，对业务办理流程和所需材料一知半解，导致遗漏了几份重要材料，这让她瞬间手足无措。
“奶奶您别急，材料不全没有关系，我们会把缺失的材料罗列好，然后您联系您外孙，我们来和他沟通补齐。”江向红安抚道，并将郑奶奶搀扶到“敬老专座”，给她递上了一杯温热的菊花茶。
经过细致沟通，最终郑奶奶外孙将所需材料都传送了过来，业务成功办理妥当。
“奶奶，都办好了，您回去路上慢一点注意安全啊。”业务顺利办结，郑奶奶却坐在椅子上迟迟不走，脸上欲言又止，仿佛有什么话想说。
“你们服务态度真好，我想写一封感谢信，可又不太会写。”她犹豫着说。
“我来写，奶奶你可以参考我的。”这时，一旁刚办完身份证业务的赵先生突然应和道，“办理身份证虽然是一件小事，但工作人员的贴心服务值得点赞。”
就这样，郑奶奶和赵先生拿了一张白纸，一人撕了一半，坐在窗口开始写起了感谢信。赵先生写一句，郑奶奶参考一句。
“怀着非常感谢的心情写下这封信，两位同志热情的服务和对我这个老年人的耐心帮助，让我感到十分温暖……”天气寒凉，一人一半的信纸上却写满了“春天的温度”，合起来便是一颗完整的“为人民服务”的心。（江文博 胡含笑）