一面锦旗，一份认可。近日，西安市民张女士专程来到西安市公安局经开分局凤城路派出所，将一面印有“人民警察爱人民”字样的锦旗交到民警手中，感谢民警快速、耐心的调解，成功化解其与中介公司的房屋租赁纠纷，帮助追回拖欠租金，顺利收回房产。
2024年初，张女士将名下房屋委托给某中介公司出租。合同约定中介公司按月支付租金，但数月后，该公司以“经营困难”为由拖延支付，累计拖欠租金数万元。张女士多次交涉未果，欲按合同约定收回房屋，却遭中介公司以“房客未搬离”为由拒绝履行终止协议义务。双方矛盾逐渐激化，甚至多次发生激烈争执。无奈之下，张女士选择向公安机关求助。
通过民警调查发现，该中介公司因资金链问题确实存在履约困难，但拒不退房的行为已涉嫌违法。为妥善解决问题，民警坚持“法理情”相融的工作原则：一方面，向中介公司负责人严肃阐明法律后果，明确指出其行为已构成合同违约，若拒不整改将面临司法诉讼；另一方面，积极搭建沟通平台，协调双方就租金支付、房屋腾退等事项达成和解。经过先后两次的现场调解和十余通电话协调，最终促成中介公司按时付清欠款，并于2025年春节后正式完成房屋的交接。“没想到咱们民警这么快就解决了我的大难题，不仅依法依规，还处处为双方实际困难考虑，这样的执法有水平，更有温度。”
每面锦旗，都是群众用谢意书写的肯定。房屋租赁纠纷看似是“小案”，却直接影响群众的安全感和幸福感，把群众的事当成自己的事来办，就没有解不开的结。此类纠纷的成功化解，体现了基层警务模式从“被动接警”向“主动治理”的转型升级，通过法治方式和人文关怀的有机结合，真正实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
公安经开分局将继续以“矛盾纠纷排查化解”专项行动为契机，进一步深化矛盾纠纷排查化解，重点加强对房产中介、长租公寓等行业的常态化监管，切实维护群众合法权益，让新时代“枫桥经验”在平安经开的基层社会治理中焕发新的生机。