群众利益无小事，一枝一叶总关情。甘肃省嘉峪关市钢城街道紫轩社区坚持党建引领基层治理，活用“走宽纠纷排查门路、走通纠纷化解渠道、走严纠纷预防关口、走实纠纷化解质效”四步走工作法，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，最大限度将矛盾纠纷发现在苗头、化解在萌芽、治理在源头，推动服务方式不断优化、群众安全感和满意度不断提升，为基层社会治理提质增效提供强大动力。
走宽纠纷排查门路
下好化解“先手棋”
积极打造资源整合、力量协同的矛盾纠纷多元化解阵地，整合人民调解、行业调解、行政调解、仲裁等资源，组建了3支9人的专家调解团队，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，第一时间摸排发现矛盾纠纷，分类建立矛盾纠纷排查化解台账，做到底数清、情况明，让矛盾纠纷排查化解从“事后调”转变为“事前防”。同时，甘肃省嘉峪关市钢城街道紫轩社区积极组织开展矛盾纠纷调解经验交流活动，指导网格员运用专业知识和法治思维解决群众在日常工作生活中产生的纠纷问题，通过摆事实、讲道理，依法依规多元化解各类矛盾纠纷。
畅通纠纷化解渠道
实现纠纷“迅速调”
按照每300户为一个网格的原则，将辖区划分为24个网格，严格按照“1+3+M+X”模式配齐网格力量，构建“社区党委——网格党支部——党员楼栋长（单元长）”的组织体系。同时，创新打造“流动调解室”，实施网格员“吹哨”、调解员报到的“网格＋调解”工作模式，主动了解“家长里短”，提前处置“普遍诉求”，确保各类矛盾纠纷及早发现、提前介入，切实将矛盾纠纷控在“格”内、解在“格”内。截至目前，已摸排化解矛盾纠纷115起，化解率达98%。
走严纠纷预防关
倾听诉求“治源头”
矛盾化解，预防是关键。为从源头预防化解各类不稳定因素，甘肃省嘉峪关市紫轩社区充分发挥网格员、党员干部“前哨”作用，动员群众将隐藏的矛盾纠纷摆到面上，及时跟进了解排查出的矛盾纠纷。同时，联动辖区内派出所等多方力量，建立协同配合工作机制，加大常态化走访频次和排查力度，特别针对矛盾纠纷多发领域和重点人群，持续做好疏导化解工作，及时获取风险隐患信息，动态掌握各类苗头性、倾向性问题，实现情报信息搜集“全覆盖”，切实做到早发现、早预警，早处理。
走实纠纷化解质效
暖心回访“解心结”
高标准落实回访制度，按照“谁办理、谁负责，谁调解、谁负责”原则，采取入户走访、实地摸排、交流谈心等工作方式，做实“排查、化解、回访”闭环管理。对已经化解的矛盾纠纷，定期进行回访，了解双方当事人履行协议情况，督促责任方如期履行协议，巩固调解成果；对未能一次达成化解的矛盾纠纷，及时主动了解当事人思想动态，摸准情绪变化，倾听诉求意愿，落实感情疏导、法治宣传等措施，在感情上拉近距离、软化立场，积极引导当事人依法反映诉求、维护合法权益，防止出现“调而不解、解而不和”的问题，实现“回访一户、宣传一家、教育一片”的良好效果，切实做好矛盾纠纷化解“后半篇文章”。